Au sein des équipes 42, le/la Customer Success sera amené.e à travailler en étroite collaboration avec les campus, les Campus Account Managers et toutes les équipes (techniques, marketing, product…). Il/Elle rejoindra une équipe qui travaille actuellement à la construction des nouveaux outils de 42, dont l’intranet. A ce titre, il/elle sera amené.e à échanger avec tous les interlocuteurs de 42 afin de résoudre ou accompagner toutes les demandes jusqu’à leur résolution. Afin de simplifier la vie de nos partenaires, le/la Customer Success participera également à la création et l’enrichissement de documentation. Il/Elle proposera également des pistes d’améliorations afin de retirer les frictions que peuvent rencontrer les partenaires.

Détails des missions :

• Traiter les tickets support et en assurer le suivi

• Qualifier leur criticité et s’assurer de la conformité des informations

• Reproduire les problèmes et formaliser les tickets internes

• Aider à la rédaction de la documentation métier des applications.

• Création de rapport d’incident

• Proposition de pistes d’améliorations dans notre fonctionnement

Must have :

• Vous maitrisez l’anglais et le français technique

• facilité de communication et de vulgarisation

• Capacité à travailler dans un environnement varié

Nice to have :

Les compétences techniques ne sont pas obligatoires et constituent uniquement un plus.

• Connaissance Unix

• Capacité à lire du code

• Vous avez une expérience de développeur

Soft Skills :

• Bonne compétences de communication, écrite et orale (Français et Anglais)

• Capacité à travailler en équipe en fédérant l’ensemble des participants.

• Un goût prononcé pour la résolution de problèmes, et la simplification.

• Envie de travailler dans un contexte différent, avec de forts enjeux sociétaux