CDI : Customer Success Manager bilingue EN/FR

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 21 avril 2024
Télétravail total
Expérience : > 3 ans
Éducation : Bac +5 / Master

NUMA
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

La mission du CSM consiste à assurer la satisfaction client tout en atteignant les objectifs de rentabilité sur nos missions, à savoir déployer nos formations chez nos clients. Il est en première ligne auprès de nos clients. A ce titre, ses mission comprennent :

  • Créer et gérer la relation client (lancements de projets, REX et d’autres rituels/communications)

  • Faire des recommandations proactives et pertinentes pour améliorer la qualité du projet et en assurer le bon déploiement

  • En cas de problème sur le projet : réagir de manière prompte et analytique. Savoir maintenir la confiance du client, investiguer les problèmes, solliciter les bonnes interfaces (Directeur de projet, Sales, CPO, KAM,…)

  • Onboarder les coachs externes par rapport au contexte du projet

  • Créer des communications pour engager les apprenants

  • Identifier les meilleures modalités de déploiement et gérer le back office (inscription, calendrier, émargement)

  • Piloter les risques, la qualité et préparer le terrain pour l’upsell

  • Coordonner toutes les parties prenantes

NUMA étant une entreprise “remote-first,” notre équipe peut travailler de n’importe où en France métropolitaine.


Profil recherché

Les compétences que nous recherchons :

  • Capacité d’organisation et d’agilité pour gérer 15-20 projets au même temps

  • Relationnel très fort, capacité à créer du lien et de la confiance avec nos clients et avec nos coachs

  • Capacité analytique, à force de proposition des solutions/améliorations, proactivité

  • Curiosité

Votre profil ?

  • 2 à 5 ans d’expérience professionnelle en lien avec la gestion de projet et la relation client

  • Expérience en startup (customer success…) et / ou en cabinet de conseil (management, RH, transformation…)

  • Obligatoirement bilingue anglais / français


Déroulement des entretiens

  • Inutile de nous envoyer une lettre de motivation, mais n’hésite pas à nous partager en quelques mots ce qui fait de toi le / la CSM dont NUMA a besoin !

  • Si ton profil correspond aux attentes qu’on a pour cette position, nous te proposerons un 1er RDV pour un entretien en visio.

  • Ensuite, tu travailleras sur un cas pratique à pitcher à 2 personnes de l’équipe en visio.

  • Entretien final avec le CEO et vérification de référence professionnelle

D’autres étapes pourraient faire partie du processus de recrutement ; tu en seras informé.e le cas échéant.

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