Customer Success Manager

NUMA est une école virtuelle pour entrepreneurs, managers et leaders de tout horizon, startups et grands groupes.

Nous créons et distribuons des nouveaux formats de classes virtuelles en B2B et en B2C, que l’on appelle Workshops. Ces Workshops ciblent les compétences clés pour réussir avec un angle ultra-concrets et no-bullshit et sont animés par des coachs renommés avec une grosse expérience professionnelle sur les sujets abordés.

Notre école a beaucoup de succès et nous cherchons des talents pour renforcer la team Customer Success.

La mission de CSM consiste à gérer toutes les étapes d’un projet client.

Un projet, c’est déployer nos classes virtuelles chez nos clients (grands groupes, start-ups).

Donc concrètement être CSM veut dire :

• Nouer une relation avec les clients et faire la gestion projet de A à Z
• Staffer et onboarder les bons coachs par rapport aux besoins du projets
• Communiquer de manière excitante et engageante le parcours aux apprenants
• Identifier les meilleures modalités de déploiement et gérer le back office (inscription, calendrier, émargement)
• Piloter les risques, la qualité et préparer le terrain pour l’uspell
• Coordonner toutes les parties prenantes
• Animer la communauté apprenante

Tes envies ?

• Tu es autonome et organisé : gérer des clients de A à Z, sans filet, ne te pose pas de souci.
• Tu as un vrai goût pour l’éducation : tu connais des boîtes d’EdTech depuis un moment, tu écoutes des podcasts sur l’entrepreneuriat, tu aimes les business case sur les leaders du digital et les histoires de management et leadership.
• Tu es à l’aise pour t’exprimer en public et pour créer des liens avec le client, les coachs ou les apprenants.
• Tu es tactique : tu sais préparer l’upsell et identifier les opportunités business.

Ton background ?

• Tu as 2/3 ans d’expérience,
• Tu es bilingue en Anglais,
• Tu as une expérience conseil / gestion de grands comptes
• Tu as une expérience dans la formation

Nous faisons tout notre possible pour respecter ton temps :

1. Un premier entretien à distance (~1H)
2. Un test à faire à distance (~1H)
3. Un second entretien à distance (~1H)