La team Science s'agrandit !

Ce que tu feras : Expert du produit, ton but est d’accompagner les clients dans la prise en main, l’apprentissage et l'utilisation adaptée de notre solution par rapport à leurs objectifs mais aussi à la mission d'AssessFirst.

Comment tu vas le faire? 👇

#1 Assurer les onboarding clients

• Accueillir les nouveaux clients et comprendre leurs besoins.
• Les accompagner dans la prise en main de la plateforme.
• Les conseiller sur la mise en place de l’utilisation de l’outil en interne.

Tu seras responsable des différentes étapes de chaque intervention qui se déroulent dans 90% des cas à distance (ateliers, webinar, formation etc…) :

• Organiser les sessions (planification, réservations…).
• Animer les interventions (déroulé des slides, discussions, exercices…).
• Retour d’expérience (valider le niveau d’apprentissage et de satisfaction des personnes).

#2 S’assurer de l’engagement client

• Conseiller les clients et l’équipe commerciale sur le format d’accompagnement (formation, onboarding etc…).
• Suivre l’atteinte des objectifs (apprentissage et utilisation) que tu leur fixes.
• Suivre les utilisateurs pendant les 3 premiers mois de la collaboration.

#3 S’assurer de la satisfaction & des acquis client

• S’assurer de la satisfaction de chaque user que tu as accompagné (envoi de questionnaire de satisfaction)
• S’assurer que les utilisateurs comprennent bien comment utiliser l’ensemble des fonctionnalités de notre outil.
• Faire remonter les feedback clients concernant le produit (knowledge, ux design, évolution du produit etc…).
• Identifier les alertes sur les comptes et les partager aux CSM, Account Manager et ton manager.
• Si tu repères des opportunités de développement, les partager aux Account Manager.

#4 Amélioration process

• Participer à l’amélioration du processus de onboarding, ainsi que l’ensemble de notre accompagnement.
• Faire de la veille et repérer les best practices.
• Aider au développement de nouveaux formats d’apprentissage et perfectionner les formats existants.

Ta future team

Tu feras partie de l'équipe des OS, composée de 5 personnes, avec un super manager Emeric !

Découvre ce qu’en dit toute l’équipe sur notre page glassdoor !

Expérience souhaitée

🇬🇧 Bon niveau d'anglais : notre structure est internationale

📖 Licence/Master Psychologie du travail

Comment réussir sur ce job?

• Être capable de s'investir pour apprendre et devenir expert.e de notre solution mais aussi comprendre rapidement les besoins des clients et rebondir avec justesse sur les objections clients.
• Avoir un sens de la relation client, faire preuve de pédagogie et partager une énergie ainsi qu'un enthousiasme communicatif pour faire vivre une expérience exceptionnelle aux utilisateurs.
• Savoir gérer son temps, avoir l'esprit de synthèse et prioriser efficacement ses tâches.

Ce que tu obtiendras

• Une équipe au tempérament entrepreneurial, passionnée par la solution et qui s'investit fortement pour faire évoluer les pratiques RH.
• Autonomie et flexibilité : tu gères ton propre emploi du temps, pas d'horaires fixes, tu t’organises comme tu le souhaites.
• Full remote depuis l'Europe
• Nous offrons des possibilités de carrière horizontale ou verticale ✨
• Une carte Swile avec 10€ par jour de travail.
• Un accès aux espaces de coworking jusqu'à 5 fois/mois.
• Une culture forte et des événements pour se retrouver : 2 séminaires/an et des teambuildings incroyables !
• Partenariat avec "Choisir ma crèche" : des crèches partout en France.

Notre process de recrutement

1. Notre annonce te parle et te donne envie d’en savoir plus (même si tu ne réunis pas 100% des critères) !
2. Tu remplis nos questionnaires en postulant (tu recevras un lien par email).
3. L'équipe Talent te contacte
4. 3 étapes maximum : un cas pratique suivi d'un échange avec Emeric (ton futur n+2) et enfin un échange avec Simon (CPO) et David, notre fondateur !
5. Bienvenue dans l'équipe, tu fais désormais partie des licornes ! 👏 🦄

🌍 Diversity and inclusion are part of our values and we encourage everyone to apply (even if you don’t meet 100% of the requirements) regardless of their gender, ethnicity, age or academic/career path.