Référent Vie du contrat F/H

Résumé du poste
CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Expérience : > 4 ans
Éducation : Bac +2
Compétences & expertises
Gestion de la relation client
Direction d'une équipe interfonctionnelle
Efficacité opérationnelle
Recrutement et embauche
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APRIL
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Venez contribuer à organiser, contrôler, soutenir au quotidien les activités des collaborateurs de la Relation Client et construire le cadre de gestion, identifier les axes d'optimisation et mettre en oeuvre les plans d'action.

Votre objectif : garantir la satisfaction Client et l'efficience opérationnelle dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.


Et si être « Référent vie du contrat  » chez APRIL vous permettait …

  • de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
  • de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition à horizon 2023, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
  • de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.


Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.


VOS FUTURES MISSIONS :


1. Pilotage de l'activité et renfort opérationnel sur le périmètre individuel

  • Mettre en œuvre l’organisation opérationnelle quotidienne de l’activité téléphonique,
  • Participer au suivi de la performance et de la qualité client,
  • Mettre en œuvre les process qualité définis et réaliser leurs contrôles en coordination avec les équipes transverses expérience client et risk management,
  • Apporter son support technique aux collaborateurs sur les dossiers complexes ou dans la gestion de situations particulières,
  • Assurer le Backup du référent adhésion en cas d'absence.


2. Pilotage des équipes

  • Accompagner les collaborateurs dans leurs activités au quotidien et dans leur montée en compétences vers une autonomie optimale,
  • Proposer et conduire les dispositifs de formation et d’accompagnement concernant les actes, règles et process de gestion, les connaissances produits et la conduite d’entretien téléphonique,
  • Contribuer à la diffusion auprès des collaborateurs de la culture client et de l’amélioration continue en étant force de proposition au travers des remontées terrain,


3. Traitement des opérations

  • Contribuer en tant que gestionnaire au traitement quotidien opérations du service, vers l’atteinte des objectifs collectifs
  • Prendre en charge les cases/dossiers complexes et/ou devant faire l’objet d’une expertise particulière selon besoin.


Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'un remplacement.

Directement rattaché.e à Rosana, Manager Adhésion et Vie du contrat, vous rejoindrez notre équipe Parisienne.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.


Profil recherché

Vous disposez au minimum d'un Bac+2 en Assurance ou juridique ou d'une formation supérieure en Ecole de Commerce ET/OU d’une première expérience en supervision relation client ou d'une expérience confirmée (plus de 3 ans) en Gestion de contrats d’assurance/téléphonie/gestion de sinistre.


Vous pourrez également mettre à profit :

  • vos compétences techniques : Process de gestion des opérations d’assurance, Techniques de la relation client multicanale (entretien tél, chat, mail), Pilotage relation client, Connaissance des produits et marchés assurantiels confiés, Connaissance des typologies clients pris en charge, Droit et réglementation des assurances, Outils de gestion des opérations d’assurance, sites apporteurs et assurés, Pack office, BO, Avaya, Pratique d’une langue étrangère,
  • vos compétences transverses : Proactivité / orientation solution, Orientation client, Capacité d’organisation et de planification, Rigueur, Capacité d’analyse, Capacité de synthèse, Adaptabilité, Sens des responsabilités, capacité d’influence / force de conviction, communication écrite et orale, Pédagogie, Travail en équipe et en transverse, Ecoute bienveillante et soutenante.
  • vos compétences linguistiques : la maitrise de l'anglais est indispensable, une autre langue est un plus.


Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.


Si vous n’êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d’autres postes sont à pourvoir, alors n’hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !

  • pack Office
  • sens des responsabilités
  • BO
  • capacité d'analyse
  • adaptabilité
  • pédagogie
  • rigueur
  • capacité de synthèse
  • capacité d’organisation et de planification
  • pratique d’une langue étrangère
  • orientation client
  • écoute bienveillante et soutenante
  • connaissance des produits et marchés assurantiels confiés
  • communication orale et écrite
  • process de gestion des opérations d'assurance
  • travail en équipe et en transverse
  • proactivité/orientation solution
  • techniques de la relation client multicanale
  • capacité d'influence/force de conviction
  • droit et réglementation des assurances
  • connaissance des typologies clients pris en charge
  • Pilotage relation client
  • Outils de gestion des opérations d’assurance, sites apporteurs et assurés
  • Avaya

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