En tant que Responsable du Patient Access Center, vous jouez un rôle central dans la coordination du parcours patient, de son admission à sa sortie. À la tête de deux équipes stratégiques – les Patient Advisors et les Health Coordinators – vous garantissez une prise en charge fluide, personnalisée et efficace.

Votre mission est double : assurer un pilotage opérationnel et qualitatif du service tout en animant une dynamique humaine forte, orientée vers la satisfaction patient et la performance collective.

Vos principales missions

1. Pilotage du Patient Access Center

• Définir les objectifs du service et piloter la performance via des indicateurs adaptés.

• Assurer la fluidité du parcours patient en lien avec les services médicaux, administratifs et logistiques.

• Être l’interface entre les pôles médicaux, la DAF, la DOP et l’OPD.

• Définir et faire évoluer les processus internes.

2. Management d'équipes

• Encadrer et faire grandir les équipes Patient Advisors et Health Coordinators.

• Gérer les plannings, intégrations, recrutements, formations et absences via Chronos.

• Fédérer les équipes autour d’une culture du service et de l’excellence.

3. Qualité et amélioration continue

• Suivre les réclamations en lien avec la DAF et la DIM.

• Mettre en œuvre des actions correctives et préventives.

• Garantir l’application des procédures internes et réglementaires.

Encadrement des équipes

Patient Advisors

• Estimations financières, gestion des prises en charge internationales.

• Communication proactive avec le patient.

• Suivi des demandes et gestion des refus.

Health Coordinators

• Référents du patient dès la Demande d’Intervention (DDI).

• Coordination des consultations, examens, anesthésie, bloc opératoire.

• Organisation de la sortie et des soins post-hospitalisation.

Profil recherché:

Compétences techniques :

• Maîtrise des processus hospitaliers, de la facturation, et des nomenclatures (CIM10, CCAM).

• Bonne connaissance des logiciels métiers hospitaliers et outils de planification.

  
  
  

Compétences comportementales :

• Leadership, sens du collectif, capacité à motiver.

• Organisation, rigueur, gestion des priorités.

• Pédagogie, diplomatie, culture du service patient.

  Exigences :

• Expérience : 3 à 5 ans dans le secteur de la santé + expérience confirmée en management d’équipes pluridisciplinaires.

• Langues : Français et Anglais courants, à l’écrit comme à l’oral.