Le / la chargé(e) de clientèle est responsable de l’assistance et du support pour l’ensemble des clients en France dans leurs demandes concernant nos produits et nos services.

Il / elle garantit une qualité de service du plus haut niveau et fournit une expérience client positive pour la totalité de nos clients actuels.

Les missions incluent :

• Répondre à tout type de questions de nos clients et partenaires sur les produits et services d’AirPlus ; les assister dans l’utilisation de nos produits et services
• Mettre à jour et assurer l’exactitude des coordonnées clients et partenaires dans nos systèmes internes
• Traiter et suivre les litiges client
• Etre le premier point de contact pour les clients, marchands et partenaires en cas de problématiques et requêtes liées aux paiements
• Faire le support pour toute demande des clients et partenaires en ce qui concerne les cartes virtuelles

Profil recherché :

• Niveau d’études minimum BAC+ 2/3
• Une première expérience dans un poste de service client
• La connaissance du secteur du tourisme d´affaires ou du secteur bancaire est un plus
• Une très bonne maîtrise écrite et orale du français
• Bonne connaissance de l’anglais
• Bonne connaissance des logiciels MS-Office, notamment Excel et Outlook
• Un bon sens de l’organisation et de la rigueur
• Une bonne capacité d’analyse, de synthèse
• Un bon relationnel et une bonne capacité d’écoute
• Un excellent esprit d’équipe et de l’assertivité

• un entretien RH
• un entretien avec le Manager
• Un entretien avec un membre de la Leadership Team