🎯 Votre rôle :

En tant que manager orienté Customer Experience, vous accompagnerez des acteurs majeurs du secteur du Luxe et du Retail à mettre leurs clients au cœur de leur stratégie.

Au-delà des missions chez nos clients, vous serez également amené à participer au développement du cabinet au travers des initiatives, des offres, de la communauté Customer Experience, ou encore des évènements internes.

Vous aurez la responsabilité des actions suivantes :

• Définition de la roadmap projets, pilotage du budget, principes de gouvernance
• Gestion des avant-ventes : rédaction de proposition commerciale, soutenance, négociation de contrat,
• Réalisation d’étude fonctionnelles amont projet
• Mise en place de modèles de delivery,
• Appel d’offres éditeurs et sélection technologies
• Audit et design de processus
• Animation de réunions et des comités de pilotage,
• Industrialisation des innovations digitales : gouvernance, socle technique, documentation et support
• Management d’équipe, recrutement, staffing, coaching, suivi de carrière,
• Conduite du changement

🦸 Votre profil :

• De formation supérieure BAC +4/5 (école de commerce, ingénieur…), vous connaissez une ou plusieurs solutions CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe, …) et vous disposez d’une expérience significative d’au moins 8 ans, sur des missions similaires acquise au sein d’un cabinet de conseil ou d’une ESN.

• Vous avez déjà piloté des projets d’envergure dans le domaine de la Customer Experience.

• Enfin, vous avez d’excellentes qualités de communication et relationnelles, votre leadership vous amène à partager votre expertise et à aider de jeunes consultants à s’épanouir, vous savez détecter de nouveaux besoins et fidéliser vos clients.

• Alors n’hésitez plus et rejoignez un cabinet reconnu pour son pragmatisme, son indépendance et sa bienveillance ; un cabinet qui parie sur l’excellence, qui la cherche et qui la cultive ; un cabinet qui vous encouragera à développer votre expertise, votre créativité, votre sens de l’initiative et qui vous offrira la possibilité de faire une belle carrière…

Vous souhaitez nous rejoindre ? N’hésitez plus et candidatez dès maintenant. Nous recherchons des profils diversifiés et nous engageons à conduire des processus de recrutement non discriminatoires.

recrutement@adone.fr