Technicien de Support logiciel médical – intégrateur (H/F)

Active Développement est une société d’ingénierie, qui développe des solutions autour de la business intelligence et des bases de données pour des entreprises comme pour des hôpitaux, médecins etc. (gestions et informations des patients)
La société compte parmi ses clients des entreprises de tailles très différentes et notamment Apple inc., le groupe Accor, la Mairie de Paris …

Éditeur du logiciel iDocteur (www.idocteur.com), Active Développement souhaite accélérer fortement le développement et la commercialisation de cet outil.
iDocteur est un logiciel novateur dans le milieu de la santé, il connaît un succès important auprès des cabinets de chirurgie et de médecine avec plusieurs milliers d’utilisateurs et plusieurs millions de dossiers patients gérés.
Basé sur une plateforme SAAS, full web, il permet aux praticiens de gérer tous les aspects des dossiers patients tout en préservant un fonctionnement simple et harmonieux de leurs cabinets.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Apprenez auprès d’experts
• Intégrez une équipe dynamique
• Relevez des challenges techniques
• Travaillez sur un produit leader et innovant
• Participez à un projet ambitieux de refonte d’une application SaaS

Basé dans nos bureaux de Lyon, rattaché directement au chef de projet iDocteur et à l’équipe support qui vous formera au poste, vous assurez l’assistance et la formation aux clients de notre logiciel.

Cela nécessite de comprendre autant le domaine médical que la structure de la plateforme iDocteur.
Le poste est basé à nos locaux et ne nécessite habituellement pas de déplacement chez le client.
Une politique de télétravail est en place dans l’entreprise en fonction de l’autonomie et de l’expérience dans le poste.

Vos attributions peuvent vous amener à participer à :
Répondre aux appels des clients et à leurs questions par mail et téléphone principalement
• Identifier les besoins décrits par les utilisateurs,
• Analyser les incidents et transmettre les informations recueillies par système de tickets d’incident
• Former des utilisateurs à l’usage du logiciel
• Assister les clients dans la configuration et à la personnalisation de l’outil

Des possibilités d’évolution sont ouvertes pour ce poste, l’équipe est en croissance permanente.

Vous avez :

• Une expérience significative dans la prise d’appels téléphoniques (hotline), support logiciel ou helpdesk
• Une maitrise des outils informatique de la suite office

Vous avez une bonne connaissance de l’informatique, motivé et dynamique, vous :

• êtes à l’aise dans la prise d’appels
• faites preuve de très bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles ainsi que des qualités d’écoute et de compréhension des besoins d’autrui.
• possédez un esprit de synthèse et le sens des responsabilités.

Les plus qui pourraient appuyer votre candidature :

• Vous avez une expérience d’assistance et idéalement dans un contexte médical (hôpital, cabinet médical ou autre)

Pour postuler, envoyez-nous votre CV (pas de lettre de motivation).

Nous répondons à toutes les candidatures et vous tenons informé(e) tout au long du processus de recrutement.

Selon votre profil un test technique et/ou un test logique pourront vous être demandés.