Présentation du métier de standardiste

Le standardiste est un professionnel qui se charge de la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants d’une entreprise ou d’une organisation. Il est en charge de répondre aux demandes des clients, de diriger les appels aux bonnes personnes et de prendre des messages en cas d’absence.

Le standardiste doit être capable de travailler de manière efficace et rapide pour gérer un grand volume d’appels tout en maintenant une attitude amicale et professionnelle. Il doit être capable de travailler sous pression, d’être organisé et de gérer plusieurs tâches simultanément.

Le standardiste est souvent le premier point de contact pour les clients et les visiteurs d’une entreprise, il doit donc avoir une bonne présentation et une excellente communication verbale. Il est également responsable de la gestion des listes de distribution, de la programmation des conférences téléphoniques et de la mise à jour des informations de l’entreprise dans le système de messagerie.

Ce métier nécessite souvent une formation en gestion des appels et en communication. Les standardistes peuvent travailler dans divers environnements tels que les centres d’appels, les hôtels, les hôpitaux et les gouvernements.

En conclusion, le métier de standardiste est crucial pour maintenir une communication efficace au sein d’une entreprise et pour offrir un excellent service à la clientèle.

Quelles qualités et compétences faut-il avoir pour être standardiste?

Voici quelques qualités et compétences essentielles pour être un standardiste efficace :

• Aptitude à la communication : un standardiste doit être à l’aise de parler avec les gens et de transmettre des informations claires et précises.

• Organisation et planification : il est important d’être capable de gérer plusieurs tâches en même temps et de planifier les appels et les messages en temps opportun.

• Résolution de problèmes : un standardiste doit être capable de trouver des solutions à des problèmes simples et de transférer les appels ou les messages à la personne compétente.

• Discrétion et confidentialité : les standardistes sont souvent en contact avec des informations sensibles et confidentielles, il est donc important d’être capable de maintenir la confidentialité et la discrétion en toutes circonstances.

• Adaptabilité : un standardiste doit être capable de s’adapter à des situations et des personnes différentes, et de travailler efficacement sous pression.

• Connaissance informatique : une connaissance de base de l’informatique est nécessaire pour utiliser les systèmes de téléphonie et les programmes de messagerie.

• Amabilité et professionnalisme : un standardiste doit être en mesure de maintenir un niveau élevé de courtoisie et de professionnalisme en toutes circonstances.