En pleine croissance, Zest veut renforcer l’acocmpagnement du succès de ses clients en recrutant des talents clefs dont 1 Client Success Manager.

Membre de l’équipe Client Success, tu accompagneras un portefeuille de clients clefs pour les amener au succès, les fidéliser et développer notre collaboration.
A toi d’agir à leurs côtés et de les conseiller pour le meilleur Retour sur Investissement possible, de contribuer à rendre durable et stratégique notre partenariat et les faire devenir nos meilleurs ambassadeurs !

Tes missions principales :
• Onboarding
Une fois le prospect devenu client, tu deviens son contact privilégié ! La première mission consiste à accompagner nos clients dans la définition de leurs objectifs avec Zest et le déploiement de la solution auprès de leurs collaborateurs :

• La formation de l’équipe projet
• Le déploiement de la solution et des usages : communication, journée de lancement, définition du plan d’actions déploiement
• La création d’un plan de succès sur la durée

• Expansion
Zest est la Suite la plus complète du marché avec 12 fonctionnalités, ton objectif sera le développement des usages pour répondre aux mieux aux enjeux et besoins de chacun de tes clients. L’expertise collective et ta capacité à conseiller seront tes meilleurs alliés pour contribuer augmenter la valeur ajoutée de Zest et l’ARR grâce au Up-sell et Cross-Sell.

• Le veille des enjeux et des recommandations d’usages proactives
• La communication-formation sur les nouvelles fonctionnalités et possibilités d’usages
• La participation aux actions de notre équipe “Account Management”

• Fidélisation
La fidélité compte énormément pour Zest ! Tu seras un acteur clef de la relation avec nos clients sur toute la durée du partenariat. Grâce ton suivi proactif des indicateurs d’usage, tu seras force de proposition pour que Zest soit devenu indispensable chez nos clients :

• Des points mensuels ou trimestriels avec l’équipe Client
• La remontée et le suivi des demandes d’évolution produit
• Tu es garant de la satisfaction des clients et des KPIs de succès (CSAT, retention, extension des usages, identification des opportunités d’upsell et crossell)

• Collaboration avec les autres Zesties
Tu travailleras en étroite collaboration avec toutes les équipes Zest :

• L’équipe Sales : sur les objectifs des clients et la stratégie d’accompagnement
• L’équipe Produit : tu es responsable des remontées Produit sur ton périmètre afin de faire évoluer Zest au quotidien et trouver un équilibre parfait entre les demandes clients et la roadmap Produit
• L’équipe Technique : afin d’améliorer en continu la performance de l’application
• L’équipe Marketing : pour valoriser et animer la communauté ZEST (témoignages, webinars, events…)

Tu l’auras compris le poste de Customer Success Manager chez Zest est au cœur de notre activité et a un impact direct sur la réussite de Zest !

Tu sais créer une EXCELLENTE relation avec des interlocuteurs clients.
Tu ne laches rien pour que tes projets réussissent et apprendre les meilleures pratiques !
Tu es SUPER organisé(e), débrouillard(e), rigoureux(se), force de proposition.
L’anglais n’est pas un problème pour toi.

Tu as eu une formation Bac+4/5 et au moins 2 ans d’expériences comme Customer Success Manager, RH et/ou Consultant (SI)RH.

Bref nous recherchons des talents motivés pour impacter positivement la vie de Zest, être acteur de la transformation de nos clients et du développement d’une belle start-up.

Si tu connais déjà l’écosystème SaaS RH, le performance management ou l’Ecoute collaborateurs, c’est un super plus ! Parler une 3ième langue aussi ;-)

On a hâte de faire connaissance,