Client Success Manager

Zestmeup est une startup créée il y a 4ans avec comme mission de rendre la vie au travail plus épanouissante et les équipes plus performantes grâce à notre solution digitale et mobile Zest !

Basés à Paris en grande majorité, nous accompagnons déjà 130+ clients, 80,000+ utilisateurs. Et notre croissance s’accélére :)

Rejoignez-nous et impactez positivement le monde du travail, zestons ensemble des dizaines de milliers de personnes et des dizaines d’entreprises ;-)

Membre de l’équipe Client Success, tu accompagneras un portefeuille de clients stratégiques pour les amener au succès, les fidéliser et développer notre collaboration.
A toi de construire une base client fidèle, en croissance et promotrice de Zest !

Tes missions principales :
• L’onboarding
Une fois le prospect devenu client, tu deviens son contact privilégié ! La première mission consiste à accompagner nos clients dans la définition de leurs objectifs avec Zest et le déploiement de la solution auprès de leurs collaborateurs :

• La formation de l’équipe projet
• Le déploiement de la solution : communication, journée de lancement, définition du plan d’actions déploiement
• La création d’un plan de succès

• La Rétention
Un des enjeux clés est la rétention de nos clients ! Tu es responsable du Churn sur ton portefeuille, tu réalises donc un suivi proactif des indicateurs d’usage et tu seras force de proposition pour que Zest soit une habitude chez nos clients :

• Des points mensuels ou trimestriels avec l’équipe Client
• Le diagnostic des enjeux et des usages
• Le suivi des demandes d’évolution produit

• L’Expansion
Zest est une Suite avec 12 fonctionnalités, ton objectif principal sera le développement de tes comptes grâce à l’upsell et le cros-sell. Ta stratégie de compte et ton don pour la relation client seront tes meilleurs alliés pour atteindre tes objectifs commerciaux.

• La Collaboration avec les autres Zesties
Tu travailleras en étroite collaboration avec toutes les équipes Zest :

• L’équipe Sales : sur les objectifs des clients et la stratégie d’accompagnement
• L’équipe Produit : tu es responsable des remontées Produit sur ton périmètre afin de faire évoluer Zest au quotidien et trouver un équilibre parfait entre les demandes clients et la roadmap Produit
• L’équipe Technique : afin d’améliorer en continu la performance de l’application
• L’équipe Marketing : pour animer la communauté ZEST (webinars, events…)

Tu l’auras compris le poste de Customer Success Manager chez Zest est au cœur de notre activité et a un impact direct sur la réussite de Zest !

Tu es SUPER organisé(e), débrouillard(e), rigoureux(se), force de proposition,
Tu ne laches rien pour que tes projets réussissent !

Tu as eu une formation Bac+4/5 et au moins 2 ans d’expériences comme Customer Success Manager, RH et/ou Consultant SIRH.

Chez Zest, nous aimons les optimistes et fonceurs en toute situation 😊
Bref nous recherchons des talents motivés pour impacter positivement la vie de Zest, être acteur de la transformation de nos clients et du développement d’une belle start-up.

Si tu connais déjà l’écosystème RH et des SIRH, c’est un super plus !

On a hâte de faire connaissance,