🎯 Contexte du poste

Au sein de l'équipe Exploitation de Zeplug/ChargeGuru dans un contexte de fusion, le service Performance sera au cœur de l’harmonisation des processus.

Vous serez l’un des 4 responsables du service. Vous aurez en management direct une équipe de 8 à 10 personnes. Vous jouerez un rôle central dans le pilotage stratégique des projets d'industrialisation de nos modes opératoires et l'amélioration de notre qualité de service. Vous serez également responsable de l’équipe supervision et du pilotage des projets associés. 

Plus globalement, votre équipe sera en charge du suivi de la performance du service exploitation Zeplug/Charge Guru.

🔑 Missions Principales

1. Management et Excellence Opérationnelle

• Animation d'équipe : Fixer les objectifs, réaliser les entretiens annuels, et veiller à la cohésion entre les profils techniques (Ingénieurs) et administratifs.

• Optimisation du "Lead Time" : Réduire les délais entre la détection d'une panne, l'envoi du devis au client/syndic, et la réalisation effective de l'intervention.

• Pilotage budgétaire : Suivre les coûts de maintenance et optimiser la rentabilité des contrats de service. Piloter les contrats et périmètres des prestataires du service.

• Suivi de projets : Piloter le cadrage et l’exécution des projets d’investissement sur les infrastructures en exploitation en concertation avec le responsable patrimoine (Head of assets).

• Performance  : Détecter les leviers d'optimisation et élaborer la feuille de route opérationnelle associée. 

2. Stratégie de Maintenance et Amélioration Continue

• Stratégie et amélioration continue : animer l’équipe d’ingénieurs “Méthodes et process maintenance” pour transformer les pannes récurrentes en plans d'action correctifs (Design for Maintenance).

• Reporting : Reporter au CODIR la performance du parc (Uptime, SLA, satisfaction client post-intervention, suivi budgétaire, etc.).

• Feedback Produit : Être l’ambassadeur de la maintenance auprès des équipes Tech et Produit pour améliorer la maintenabilité des bornes et mettre en place les projets d’amélioration de l’outil de diagnostic/maintenance.

3. Pilotage de la Supervision et du Patrimoine

• Superviser l'activité des ingénieurs pour garantir une réactivité maximale sur les alertes des bornes.

• S’assurer de la mise en service en temps et en heure des nouvelles installations.

• Définir les priorités de résolution en fonction de la criticité des sites.

• S’assurer que les tests de bornes de recharge en concertation avec les bureaux d’études sont réalisés et livrés selon les engagements du service.

• Valider les solutions techniques complexes proposées par l'ingénierie supervision.

• Suivi de projets : Piloter le cadrage et l’exécution des projets d’investissement sur les infrastructures en exploitation en concertation avec le responsable patrimoine (Head of assets).

4. Gestion Administrative et Sinistres

• Garantir la qualité et la rapidité de l'édition des devis de maintenance hors-forfait.

• S’assurer du traitement fluide des factures des prestataires du service

• Arbitrer les dossiers de gestion des sinistres : assurer le lien avec les assurances et les tiers pour le recouvrement des coûts en cas de dégradation des infrastructures.

• Optimiser les tournées de maintenance en lien avec les assistantes pour minimiser les coûts et les délais d’interventions.

⭐ Ce poste est fait pour vous si :

Formation & Expérience :

• Formation Bac+5 (Ingénieur ou Management des Opérations).

• 6 - 8 ans d'expérience minimum, avec une première expérience confirmée de management d’une équipe de plus de 5 personnes pluridisciplinaires.

• Expérience dans le secteur de l'énergie, des télécoms, des ascenseurs ou de toute infrastructure gérée en réseau.

Compétences Techniques :

• Capacité à piloter des KPIs de performance industrielle (SLA, MTBF, MTTR, FTR)

• Maîtrise des techniques de pilotage de projet

• Maîtrise des principes fondamentaux du génie électrique : (courants forts/faibles, schémas) indispensable ; une connaissance du domaine de l'IRVE est un plus significatif

• Maîtrise des outils de supervision et de Ticketing (Zendesk, Salesforce, etc.).

• Excellente compréhension des flux administratifs (devis, facturation, suivi de sinistres)

Savoir-être :

• Leadership : Capable d'animer des profils très différents (ingénieurs vs assistants).

• Sens du service client : Garder l'exigence de qualité de service au cœur de chaque décision.

• Rigueur et organisation : Capacité à gérer un volume important de dossiers variés simultanément.

• Transverse : Capacité démontrée à fédérer des interlocuteurs d'horizons variés et à piloter des projets en environnement matriciel sans lien hiérarchique direct.

⚡ Ce que nous avons à vous offrir

💻 Une organisation flexible : jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine pour favoriser l’équilibre entre vie pro et perso

🏙️ Des espaces de travail agréables et bien situés, avec un accès facilité aux transports et aux services

🚃 Remboursement à 100% des abonnements de transports en commun

🍔 Carte Swile pour profiter de la multitude de bonnes adresses qui nous entourent 

🎬 Accès à la plateforme de notre CSE “Leeto” permettant de bénéficier de nombreuses offres culturelles, sportives…

🏃 Une vie d’entreprise dynamique et engagée : afterworks, activités sportives (foot, escalade, course à pied…) via notre communauté “Ze bouge”. Possibilité de s’engager sur des projets à impact (fresques du climat et de la mobilité, actions solidaires…)

💼 Les prochaines étapes

• Entretien RH : Ce premier échange avec notre équipe RH a pour objectif de valider l'adéquation de votre parcours académique et de vos motivations avec les valeurs de l'entreprise et les exigences du poste.

• Entretien Technique et Opérationnel : Vous rencontrerez le Responsable Maintenance France. Cette étape est dédiée à l'évaluation approfondie de vos compétences techniques liées aux missions proposées et à la discussion de votre approche face aux potentielles problématiques rencontrées dans le cadre du poste.

• Échange stratégique : Le processus se conclura par une rencontre avec notre Directeur Général France. Cet entretien vise à confirmer votre intégration potentielle au sein de l'équipe et votre compréhension des enjeux stratégiques du service.

• Échange final : Cette rencontre avec l’un de nos fondateurs a pour objectif d’évaluer votre adhésion à la vision et aux valeurs de l’entreprise, ainsi que votre capacité à vous projeter durablement au sein du projet.