En lien direct avec le CMO, vous avez pour mission de mettre en place et de superviser les programmes relationnels, les process et les outils nécessaires destinés à développer la fidélisation des Clients B2C (utilisateurs du service de parkings Zenpark, 600K membres) de Zenpark.

A ce titre, votre rôle consistera à :

• Définir et piloter la stratégie CRM B2C Zenpark pour développer l’activation de nos bases clients, la rétention des utilisateurs et la valeur client pour répondre aux objectifs de croissance de Zenpark sur ses différents produits (locations de places de parkings à l’heure ou par abonnement mensuel)
• Définir et optimiser les cycles de vie client multicanaux web et mobile (email, SMS, Push, in app message…) par le développement de programmes triggers PRM et CRM.
• Piloter les projets d’évolution des outils de marketing automation email, sms, push mobile, social ads… Vous agissez en Owner pour la mise en place de ces programmes avec l’équipe R&D.
• Développer la connaissance client : suivi de la santé de nos bases clients, optimisation de la segmentation des bases, définition des personas clients, analyse des comportements clients en lien avec notre équipe Data.
• Piloter et suivre l’execution opérationnelle des campagnes CRM (définition des ciblages, création des supports, supervision de la production…).
• Réaliser les bilans de performances des campagnes et présentation des résultats lors des réunions de pilotage marketing interne. Contribution à la construction des prévisions business de Zenpark.
• Management d’une personne

• Vous êtes diplômé(e) d’un M2 (écoles d’ingénieurs, écoles de commerce, universités); une spécialisation marketing digital / conseil serait un plus.
• 5 ans d’expériences minimum réussies dans un poste similaire couvrant impérativement l’utilisation de data CRM dans un environnement digital B2C
• Vos solides compétences analytiques et votre appétence pour les chiffres vous permettent de guider vos recommandations et vos partis pris
• Esprit customer centric et data-driven
• Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se) pour coordonner plusieurs projets
• Vous avez une appétence digitale et tech. La connaissance d’un outil d’automation campaign (Braze, Emarsys, Salesforce, Adobe…) est un vrai plus
  Et si en plus vous souhaitez vivre une expérience en Startup, alors vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) 🤓

• Entretien téléphonique RH pour en savoir plus sur votre candidature
• Entretien physique / visio avec Aurélien notre CMO
• Entretien physique / visio avec un autre membre de l’équipe marketing
• Entretien physique / visio avec William notre CEO et co-fondateur