Mission :

Vous êtes chez Zenpark, en charge de la satisfaction et de la fidélisation nos Clients et Prospects ! Au sein de l’équipe Customer Care, votre rôle consistera à :

• répondre avec réactivité et professionnalisme à toutes les demandes clients sur l’ensemble des canaux de contact ;
• incarner la philosophie et répandre la tonalité de la marque ;
• identifier, analyser les feedbacks clients et être force de proposition dans les solutions à mettre en place ;
• participer activement aux projets d’amélioration continue du service client Zenpark ;
• participer à l’élaboration de nouveaux process, en relation avec les autres équipes
• participer au lancement de nouveaux projets customer care : Base de connaissances, Voix du Client …

Votre profil

Si …

vous êtes à l’écoute et que vous avez un excellent sens de la communication et une empathie sans pareil ;
votre famille et vos amis vous disent que vous êtes une « tête bien faite » et que vous le pensez aussi ;
vous savez prendre des initiatives, être réactif et même proactif ;
vous avez une orthographe irréprochable et aimez particulièrement écrire ;
vous êtes organisé(e) et savez gérer votre stress ;
vous souhaitez travailler avec des équipes d’expertises métier variées (développeurs, product owner, marketing, …).
Et si en plus vous souhaitez vivre une expérience en Startup, alors vous êtes le candidat idéal !

Un premier call avec le Customer Care Junior ;) !
Une visio de 30 min avec le Customer Care Manager :D