Nous recherchons aujourd’hui un Customer Success Manager ambitieux et pragmatique pour travailler au sein d’une équipe motivée et créative de Geo-Data Scientists, de Product Designers et d’experts des Professional Services, afin de déployer des solutions logicielles pour répondre à certains des défis les plus importants auxquels les villes et les opérateurs de transport sont confrontés. En tant que Customer Success Manager, votre rôle sera essentiel pour permettre à nos clients d’utiliser nos solutions au mieux, en veillant à ce qu’elles aident leurs équipes à répondre aux cas d’utilisation définis : vous participerez au développement de notre programme Customer Success, de notre offre Services Professionnelles et de notre Stratégie Produit. Vous contribuerez également à l’élaboration et à l’amélioration des fonctionnalités et des connaissances, ce qui permettra de créer une expérience utilisateur exceptionnelle.

🎯 Vos missions :

Vous soutiendrez l’équipe Customer Success en vous engageant auprès d’un éventail de clients B2G/B2B :

• Vous serez le premier point de contact pour nos clients B2G/B2B en France et en Belgique

• Organiser des réunions régulières avec toutes les parties prenantes de l’organisation du client, l’équipe de projet et les sponsors, afin de comprendre les questions critiques auxquelles ils doivent répondre, localiser leurs plus grands points de douleur, construire des solutions sur mesure, et développer des relations à long terme

• Définir et mener un plan de réussite avec chacun de vos clients afin d’assurer une livraison optimale de chacun de leurs objectifs et cas d’utilisation

• Identifier les ensembles de données pertinents grâce à un engagement profond avec les problèmes et les flux de travail des clients, et coordonner avec les équipes d’ingénierie et de données de Vianova pour intégrer les données dans un pipeline stable et extensible

• Construire et exécuter des processus autour de l’accueil des nouveaux clients, et contribuer à une bibliothèque de connaissances qui aide à gagner et à conserver des clients

• Diriger des sessions de formation pour s’assurer que les solutions répondent aux besoins des clients et qu’elles sont utilisées de manière suffisamment complète pour avoir un impact concret sur leurs opérations

• Structurer, gérer et contrôler les commerciaux, le calendrier et la portée des projets, en veillant à ce qu’ils soient déployés conformément aux normes de l’entreprise et aux besoins des clients

• Effectuer des analyses ad hoc, formuler des recommandations stratégiques pour des clients et présenter les résultats de nos travaux à des publics externes, des analystes aux cadres de haut niveau

• Travailler de manière transversale avec les équipes d’ingénierie et de produits pour faire remonter et intégrer les exigences des clients dans les offres de solutions de Vianova

• Assister les utilisateurs clients dans leurs problèmes et questions techniques, conformément aux accords de niveau de service de Vianova

• Collaborer avec l’équipe des ventes pour gérer efficacement chaque compte, en encourageant les renouvellements d’abonnement et en identifiant les possibilités de vente incitative, de vente croisée et d’expansion chez les clients existants

• Chercher des engagements potentiels avec de nouvelles parties prenantes et réaliser des démonstrations et des présentations avant la vente, le cas échéant

🎁 On Offre :

• Un salaire compétitif et de généreuses primes

• Des avantages intéressants, allant de l’assurance maladie aux tickets de voyage et de repas

• Participez à une aventure stimulante, avec une équipe passionnée et multiculturelle, dotée d’une formation technique et scientifique de haut niveau, issue de Google, de l’Alliance Renault-Nissan, de Dassault Systemes, d’Uber et de Michelin

• S’immerger dans une culture de travail collaborative, entrepreneuriale, internationale, agréable et agile

• Possibilité de travailler de n’importe où, à distance ou dans nos confortables bureaux de Paris/Londres avec salle de sport ainsi que diverses activités et événements d’équipe

🧩 À Propos de Vous :

Nous recherchons une personne ayant :

• Un master ou équivalent d’une grande université, d’une école de commerce ou d’une école d’ingénieurs

• Maîtrise du français

• Maîtrise de l’anglais ; des compétences dans d’autres langues seraient également appréciées

• L’enthousiasme pour les solutions logicielles permettant d’améliorer le transport dans les villes

• Capacité à synthétiser des courants de pensée déconnectés en une compréhension cohérente du problème le plus important, de la signification des données, des besoins du produit, des motivations des utilisateurs et de l’impact possible

• Un raisonnement analytique et une curiosité solide, une intuition aiguë pour le produit et un degré élevé d’empathie pour l’utilisateur afin de permettre à nos clients de prendre de meilleures décisions

• L’esprit d’entreprise et le cran : nous recherchons quelqu’un de passionné, d’entreprenant et de fonceur, avec une forte éthique de travail ainsi qu’un intérêt sincère pour la mission de l’entreprise

• Une expérience de la programmation, des scripts ou des progiciels statistiques (par exemple Python, R, SQL) et de la visualisation de données (par exemple Tableau) est un plus

1. Entretien téléphonique (~30min)

2. Entretien d’adéquation fonctionnelle (~45min)

3. Étude de cas à distance afin d’évaluer vos compétences

4. Débriefing de l’exercice et projection dans l’entreprise (~60min)