TES MISSIONS

Au sein de l’équipe Support, tu devras répondre aux demandes entrantes des clients, via les différents canaux, afin de faciliter leur vie et les rendre heureux dans l’utilisation de leur espace Zenchef sur tous les niveaux de tickets :

• Niveau 1 : répondre à une demande d’information.
• Niveau 2 : intervenir dans nos outils pour répondre à leur demande.
• Niveau 3 : débloquer la situation d’un client ne pouvant plus utiliser son espace.
• Niveau besoin d’assistance technique : débloquer la situation lors d’incidents techniques grâce à l’intervention de l’équipe produit et technique Zenchef.

Tu seras également le relais entre les équipes techniques et success, ainsi que nos prestataires externes afin de maximiser la satisfaction client.

Tu devras participer à la mise en place des actions permettant d’augmenter le trafic de notre base de connaissance dans le but de diminuer le volume de tickets entrants.

TES PRINCIPAUX INTERLOCUTEURS

• Team Lead Support
• Membre de l’équipe Support
• Membres de l’équipe Customer Onboarder, Customer Success, Sales
• Head of Product
• Product Owners
• Lead Mobile Developer
• Entreprises externes intervenant sur nos services

PHASE 1-2 MOIS

Après une phase d’onboarding d’environ une semaine te permettant de te familiariser avec l’ensemble des équipes et de nos métiers, tu devras au bout des 2 premiers mois :

• Maîtriser l’ensemble du produit Zenchef.
• Avoir adopté nos process internes et externes.
• Être capable de traiter les demandes entrantes de nos clients via nos différents canaux.

PHASE 3-4 MOIS

Après une phase d’onboarding sur ton propre poste, tu devras gagner en autonomie afin de :

• Communiquer avec l’équipe Produit et Tech.
• Communiquer avec nos partenaires.
• Communiquer avec nos prestataires de services.
• Être en mesure de traiter un volume important de tickets tout en maintenant la satisfaction de nos clients.

PHASE 5 MOIS ET PLUS

Dès que tu seras pleinement à l’aise dans tes missions du quotidien, tu devras participer à l’évolution du pôle en :

• Enrichissant la base de connaissance produit sur nos différents outils comme le Help Center.
• Participant à l’évolution du produit Zenchef en influençant la roadmap de développement.
• Participant à la croissance de l’entreprise en étant force de proposition dans l’optimisation de nos process.

• Esprit de synthèse : tu sais traiter un volume important de demandes de façon efficace en ciblant et en répondant rapidement.
• Patience et pédagogie : tu sais expliquer clairement, et à plusieurs reprises si nécessaire, une solution ou un incident pour résoudre la demande.
• Curiosité et rigueur : tu aimes chercher dans le détail pour trouver une solution et tu es précis(e) dans tes retours ou tes questions.
• Dynamisme : tu apprécies les échanges riches et fluides. Tu aimes évoluer dans une atmosphère positive et tu es motivé(e) face à des enjeux ambitieux.

C’est un vrai plus si tu :

• As des connaissances techniques : SQL (Structured Query Language), Hébergeur web (nom de domaine), CSS (Cascading Style Sheets) et HTML (Hypertext Markup Language).
• Maîtrises des outils de ticketing : Zendesk ou Salesforce.
• As une expérience en support SAAS.

Salaire fixe: 34000€
Bonus: 4000€

Round 1 : Interview pour faire connaissance et évaluer si tes envies correspondent à nos besoins.

Round 2 : Entretien Skills & Fit afin d’évaluer tes compétences métier.

Round 3 : Cas pratique écrit.

Round 4 : Entretien valeurs avec les leaders de l’entreprise.