La direction informatique de GIREVE recherche un technicien·ne de support informatique.

Au sein de l’équipe RUN votre rôle sera de participer à l’exploitation de notre système d’information. Votre mission s’effectuera au cœur de notre plateforme qui connecte des centaines d’acteurs de l’électro-mobilité et traite des millions de message quotidiennement au travers d’une centaine de webservices.

En tant que technicien·ne de support vous interviendrez pour :

·        Assister et guider nos usagers de la plateforme

·        Participer à la supervision et au diagnostic de notre système informatique

·        Assurer un rôle actif dans l’amélioration continue de nos outils et services

·        Connecter et valider la connexion de nouveau client

·        Former et certifier les nouveaux clients à l’usage de notre plateforme

·        Participer à la veille et au plan d’amélioration des services

·        Assurer la relation entre nos équipes IT et opérationnelle

Vous disposez d’une expérience dans les activités d’exploitation et de support de systèmes d’informatique. Vous comprenez le principe des usages d’API et des enjeux de volumétrie et de haute disponibilité des services.

Vous avez le sens du service et aimer être au cœur des échanges et des réflexions autour des problématiques de nos clients. Votre connaissance des métiers du support et de la gestion des incidents vous permet de mettre en avant des idées nouvelles et des innovations pour notre service. Vos qualités d’écoute et votre sens du client vous permettront de réussir dans les missions qui vous seront confiées.

Vous travaillerez dans une équipe engagée, dynamique et à taille humaine. Vous y serez autonome et nous vous donnerons l’opportunité de développer vos acquis et votre expérience et de les mettre en œuvre dans l’univers des systèmes distribués à haut niveau de criticité.

Votre niveau de communication est excellent, oral et écrit, en anglais (nos clients sont européens et l’anglais est la langue usuelle) et en français.

Langages :

·        API SOAP/XML

·        API REST/JSON

·        SQL

Outil :

·        ElasticSearch / Kibana

·        Google Cloud platform

·        Mantis

·        Jira

·        Centreon

·        Suite office / Teams

2 entretiens en visio (RH et opérationnel)