Le/la Key Account Manager est responsable de la gestion et du dĂ©veloppement, de nos clients Grands Comptes et garantie la prĂ©sence des solutions Zelty dans leur projet de croissance. Contact privilĂ©giĂ© de nos clients, il/elle se positionne au cĆur de la relation client en les accompagnant en Business Partner dans leurs problĂ©matiques, leurs besoins et leurs enjeux de croissance.
En tant quâAccount Manager Grands Comptes, tu joueras un rĂŽle clĂ© dans la rĂ©ussite de nos clients et le dĂ©veloppement de Zelty. ConcrĂštement, tu seras :
đŻ Health â garantir la rĂ©ussite de nos clients
Piloter le dĂ©ploiement de la solution Zelty sur lâensemble du rĂ©seau client.
Comprendre les enjeux mĂ©tiers et construire des plans dâaction sur mesure.
Mettre en place des process et KPIs pour renforcer la connaissance client.
Garantir une satisfaction client optimale, mĂȘme sur des sujets complexes.
Apporter ton expertise pour développer les comptes stratégiques.
Prévenir les situations critiques et préserver la relation client.
đ Growth â identifier et activer les leviers de croissance
DĂ©tecter les opportunitĂ©s dâupsell/cross-sell dans une logique dâaccompagnement.
Enrichir notre vision commerciale grĂące Ă la connaissance client.
Co-construire les outils de reporting avec le Lead AM.
Remonter les insights clients pour orienter les décisions stratégiques.
ReprĂ©senter Zelty lors dâĂ©vĂ©nements clients ou partenaires.
Devenir expert·e des produits, services et partenaires Zelty.
Conseiller les clients dans leurs usages et leur développement.
Partager ton expertise en interne et soutenir lâĂ©quipe AM.
Former les nouveaux Account Managers.
Faire remonter les besoins mĂ©tiers Ă lâĂ©quipe Produit.
Prioriser les demandes et suivre leur avancement.
Piloter des projets internes pour amĂ©liorer lâexpĂ©rience client.
Participer aux projets stratégiques menés avec les grands comptes.
đ Ton parcours
Bac +2/3
3 ans dâexpĂ©rience en account management
đ Ce que tu connais
Le monde de la restauration, ses outils, ses acteurs
Lâunivers de la foodtech et ses enjeux
đ§ Tes compĂ©tences techniques
Gestion de projet et relation grands comptes
Ă lâaise avec Zoho Books, Notion, Excel, Hubspot
Connaissances techniques solides sur nos solutions
Capacité à gérer des négociations, vendre, et faire du reporting
Analyse de données pour identifier des leviers de croissance
Résolution de problÚmes et gestion de situations complexes
đ§© Tes soft skills
Sens du service, pédagogie, écoute active
Esprit dâanalyse, prise de recul et vision globale
Autonomie, fiabilité, rigueur, sens des priorités
Créatif·ve, proactif·ve, orienté·e business
Excellent relationnel, esprit dâĂ©quipe et partage
Capacité à naviguer dans le changement, à rester patient et résilient
đ« Postuler
1Úre étape - 1 entretien téléphonique 20 minutes avec Laure (Head of Client Exp).
2Úme étape - 1 entretien de 30 minutes en visioconférence ou dans nos bureaux avec Laure (Head of Client Exp) & Aphélie (Lead KAM).
3Ăšme Ă©tape - 1 entretien dans nos bureaux avec notre CEO et/ou lâĂ©quipe RH.
4Ăšme Ă©tape - Bienvenu(e) parmi nous đ
Ces entreprises recrutent aussi au poste de âService clientâ.