🏆 Contexte du poste

Le/la Key Account Manager est responsable de la gestion et du développement, de nos clients Grands Comptes et garantie la présence des solutions Zelty dans leur projet de croissance. Contact privilégié de nos clients, il/elle se positionne au cœur de la relation client en les accompagnant en Business Partner dans leurs problématiques, leurs besoins et leurs enjeux de croissance.
En tant qu’Account Manager Grands Comptes, tu joueras un rôle clé dans la réussite de nos clients et le développement de Zelty. Concrètement, tu seras :

🚀 Tes missions principales

1. Accompagnement et suivi client

🎯 Health – garantir la réussite de nos clients

• Piloter le déploiement de la solution Zelty sur l’ensemble du réseau client.

• Comprendre les enjeux métiers et construire des plans d’action sur mesure.

• Mettre en place des process et KPIs pour renforcer la connaissance client.

• Garantir une satisfaction client optimale, même sur des sujets complexes.

• Apporter ton expertise pour développer les comptes stratégiques.

• Prévenir les situations critiques et préserver la relation client.

📈 Growth – identifier et activer les leviers de croissance

• Détecter les opportunités d’upsell/cross-sell dans une logique d’accompagnement.

• Enrichir notre vision commerciale grâce à la connaissance client.

• Co-construire les outils de reporting avec le Lead AM.

• Remonter les insights clients pour orienter les décisions stratégiques.

• Représenter Zelty lors d’événements clients ou partenaires.

2. Expertise & conseil

• Devenir expert·e des produits, services et partenaires Zelty.

• Conseiller les clients dans leurs usages et leur développement.

• Partager ton expertise en interne et soutenir l’équipe AM.

• Former les nouveaux Account Managers.

3. Contribution au développement de Zelty

• Faire remonter les besoins métiers à l’équipe Produit.

• Prioriser les demandes et suivre leur avancement.

• Piloter des projets internes pour améliorer l’expérience client.

• Participer aux projets stratégiques menés avec les grands comptes.

👀 Profil recherché

🎓 Ton parcours

• Bac +2/3

• 3 ans d’expérience en account management

🔎 Ce que tu connais

• Le monde de la restauration, ses outils, ses acteurs

• L’univers de la foodtech et ses enjeux

🧠 Tes compétences techniques

• Gestion de projet et relation grands comptes

• À l’aise avec Zoho Books, Notion, Excel, Hubspot

• Connaissances techniques solides sur nos solutions

• Capacité à gérer des négociations, vendre, et faire du reporting

• Analyse de données pour identifier des leviers de croissance

• Résolution de problèmes et gestion de situations complexes

🧩 Tes soft skills

• Sens du service, pédagogie, écoute active

• Esprit d’analyse, prise de recul et vision globale

• Autonomie, fiabilité, rigueur, sens des priorités

• Créatif·ve, proactif·ve, orienté·e business

• Excellent relationnel, esprit d’équipe et partage

• Capacité à naviguer dans le changement, à rester patient et résilient

📫 Postuler

1ère étape - 1 entretien téléphonique 20 minutes avec Laure (Head of Client Exp).

2ème étape - 1 entretien de 30 minutes en visioconférence ou dans nos bureaux avec Laure (Head of Client Exp) & Aphélie (Lead KAM).

3ème étape - 1 entretien dans nos bureaux avec notre CEO et/ou l’équipe RH.

4ème étape - Bienvenu(e) parmi nous 😎