Construction d’un framework basé sur l’apprentissage automatique pour router intelligemment les appels entrants dans les centres d’appel.
Vos missions :
Les travaux de ce stage s’inscrivent donc dans le domaine de l’apprentissage automatique (Machine learning), de la science des données (data science) et de l’optimisation multicritère.
L’objectif est de concevoir un framework basé sur les données des centres d’appel pour prédire le comportement des appelants (abandon, attente, durée de traitement). Cette prédiction est ensuite utilisée pour le routage de l’appel vers l’ensemble des agents.
Les travaux seront basés sur des données de simulation de centre d’appels ainsi que des données réelles. Ils seront soumis à une phase d’évaluation afin de valider les hypothèses initiales.
Ces travaux peuvent être divisés en trois parties :
1) Analyser et extraire les données pertinentes de l’historique des appels pour modéliser le comportement des appelants
2) Construire un modèle de prédiction de comportement basé sur les données
3) Optimisation des fonctions de mesures de performance
Étudiant(e) ayant un niveau Master ou 2ème ou 3ème année d’école d’ingénieur, Maîtrise du langage Python et des librairies ML
Maitrise de la théorie des files d’attente et des outils permettant une modélisation similaire
Maîtrise des approches d’optimisation, de modélisation mathématique, statistiques et probabilités, Machine Learning,
Vous êtes intéressé(e) par l’IA et les mathématiques
Bon communicant(e)
Organisé(e), autonome, créatif, vous savez prioriser vos missions et prendre des initiatives
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Développement de logiciels et de sites Web”.
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