📋 Contexte

L’équipe Formation & Qualité composée d’une dizaine de personnes a pour mission d’assurer la qualité de service de l’ensemble des équipes d’opérations de Younited. En tant que Chargé.e de Formation, tu assureras la montée en compétences des collaborateurs du Service Client, en interne et chez nos prestataires. En lien avec le management du service client et en collaboration étroite avec les membres de l’équipe Formation & Qualité, tu contribueras activement à la satisfaction de nos clients.

Tes responsabilités :

• Assurer la formation des nouveaux arrivants :

-Préparation du plan de formation personnalisé en fonction du niveau d’expérience du nouvel arrivant

-Exécution des modules de formation pratiques et théoriques

-Evaluation du niveau de compétence avant l’intégration dans l’équipe et l’obtention des compétences attendues

-Suivi régulier des collaborateurs dans les semaines suivant la formation initiale.

• Assurer la formation continue :

-Préparation et exécution des formations à la suite d’adaptations de process, de changements d’outils ou de méthodes de travail.

-Accompagnement des collaborateurs (formation ou coachings) sur les axes de développement identifiés par le management (Productivité) et les résultats des contrôles (Qualité) 

-Formation des membres de l’équipe sur les nouvelles compétences confiées

• Evaluer la qualité des formations dispensées :

-Mesure du niveau de satisfaction des collaborateurs sur les formations/coachings reçus

-Evaluer l’efficacité des formations dispensées via les résultats sur les 3 premiers mois d’activité (production, productivité, qualité)

• Développer et améliorer en continu les supports de formation :

-Définition d’une roadmap Formation sur l’année, comprenant les différents grands thèmes à traiter ainsi que les outils et moyens à mettre en œuvre pour la réaliser

-Identification des axes d’amélioration et d’enrichissement des supports de formation

-Rédaction des supports de formation

-Mise en place d’un système de mesure du succès de la formation et du développement continu des compétences au service client 

-Contribuer proactivement à la conception de supports de formation (e-learning notamment) toujours plus digitaux, efficaces et ludiques

• Contribuer à la mise à jour des procédures et process dans la base de connaissances

• Tuas une solide expérience dans le service client

• Tu as une excellente communication à l’oral comme à l’écrit en français et en anglais

• Tu as une connaissance sur les méthodes et conceptions de e-learning

• Tu es ouvert.e d’esprit et as un très bon relationnel

• Tu es une personne curieuse, rigoureuse & réactive

• Tu es capable de concilier efficacité et soucis du détail

• Tu es doté.e d’un esprit d’analyse et de synthèse

• Tu aimes les challenges, l’esprit entrepreneurial et les environnements dynamiques

• Tu es adaptable et force de proposition

• Une connaissance de l’environnement bancaire est un + !

• Le Pack Office n’a plus de secrets pour toi

🎁 Les avantages à rejoindre Younited ?

- Des bureaux situés au cœur de Paris (9ème arrondissement)

- Un environnement de travail international et l’opportunité de partir en mission dans nos bureaux à l’étranger (Barcelone, Munich, Rome)

- Un état d’esprit entrepreneurial et un fort esprit d’équipe

- Un accompagnement managérial et RH individualisé pendant l’onboarding et tout au long de l’aventure Younited

- Un environnement d’apprentissage continu avec la possibilité de bénéficier de formations individuelles et collectives et des « Friday workshops » à la Tech

- Une attention particulière à l’équilibre vie pro / vie perso

- Un accompagnement des jeunes parents avec notamment la possibilité d’être à mi-temps la semaine du retour au bureau

- La possibilité de s’engager tout au long de l’année auprès d’associations ainsi qu’une journée solidaire annuelle offerte par Younited

- Une politique de télétravail flexible : de 8 jours de télétravail par mois à un quasi full remote pour la Tech (minimum 4 jours de présentiel par mois)

- 33 jours de congés payés

- Carte tickets restaurant

- Snacks et corbeilles de fruits 2 fois par semaine

- Des team buildings en France (Summer Party et Winter Party), à l’international et en équipe

Younited is an Equal Opportunity Employer for any minority, disability, gender identity or sexual orientation.

- Un premier échange en visio avec Sharone, Global Talent Acquisition Manager, pour apprendre à se connaitre et t’en dire plus sur Younited, notre culture d’entreprise & nos valeurs (30’),

- Un échange en présentiel avec Anthony, Responsable Formation & Qualité (60’),

- Un échange en visio avec Marieme, Manager formation (60’),

- Une rencontre avec les membres de ta future équipe afin de t’offrir un aperçu complet de ce que sera ton quotidien ! (60’)