Nous recherchons un(e) responsable Helpdesk Junior en CDI pour structurer notre activité Helpdesk et assister nos collaborateurs dans l’utilisation de leurs outils informatiques. Yomoni comprend aujourd’hui une trentaine de collaborateurs.

Yomoni est en transition vers une organisation “remote-first”. Par la mise en place d’outils et processus adaptés, le responsable Helpdesk aura un rôle décisif dans cette transformation.

Vous serez placé sous la responsabilité du Chief Technology Officer, et vous travaillerez en étroite collaboration avec l’Office Manager.

Missions et activités

• Assurer l’installation et le paramétrage des équipements informatiques : PC / Mac, imprimantes, routeurs, VPN, téléphones mobiles …
• Gérer l’inventaire des équipements informatiques et les interactions avec les fournisseurs,
• Administrer les référentiels utilisateurs de nos outils pour gérer les arrivées et les départs,
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions d’améliorations,
• Formaliser les procédures de gestion du parc informatique,
• Participer à l’amélioration continue de notre maîtrise des risques informatiques.

• Maintenir le référentiel documentaire Helpdesk :

  • Procédures d’instatallation et d’administration,
  • Fiches d’aides à destination des collaborateurs de Yomoni.

Passionné d’informatique, vous avez suivi une formation BAC +2 en systèmes numériques.

Savoirs

• Connaissance approfondie de l’architecture matérielle d’un poste de travail,
• Connaissance générale de l’administration des systèmes d’exploitation (Windows et Mac OS),
• Connaissance des configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques,
• Connaissance de l’administration des équipements réseaux : Routage, VPN, Sécurité Wifi,
• Connaissance des bonnes pratiques en terme de sécurité informatique.

Vous êtes également à l’aise avec les systèmes Linux et vous avez des bases en scripting Shell.

Savoir faire

• Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux,
• Appliquer des règles de sécurité informatique et les consignes d’exploitation,
• Conduire un entretien d’assistance,
• Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités,
• S’adapter aux évolutions technologiques.

Savoir être

Rigueur, autonomie, réactivité, curiosité, organisation, esprit d’analyse, aptitude à travailler en équipe, bon sens du relationnel.

Une expérience significative en tant que technicien(e) Helpdesk ou équivalent est requise pour ce poste.