Responsable Helpdesk Junior

Yomoni, c’est une société de gestion avec de la technologie derrière. Depuis 2015, ils démocratisent la gestion d’épargne en la rendant simple et abordable. Ils souhaitent proposer au plus grand nombre des techniques d’investissement sophistiquées, qu’ils rendent accessibles grâce à une interface facile à utiliser. Au passage, ils ont embauché une quarantaine de personnes, levé plus de 8 millions d’Euros, et convaincu plusieurs milliers de Français de leur laisser les clefs de leur épargne.

Grâce à Yomoni, des personnes qui ne sont pas expertes en finance placent leur argent comme des experts, sans mettre le nez dehors et sans y laisser un bras : tout se fait en ligne et les frais sont bien inférieurs à ceux d’une banque ordinaire. Concrètement, Yomoni conçoit pour chacun de ses clients un portefeuille diversifié et peu gourmand en frais, dans le but de les aider à épargner efficacement sur le long-terme, comme le font les meilleurs investisseurs.

Ils mêlent technologie et gestion pour offrir les meilleurs rendements à leurs clients tout en réduisant leurs frais au maximum. Ils font donc des choses comme de l’allocation d’actifs, des rééquilibrages de portefeuille, du réinvestissement de dividendes, et d’autres services financiers que la plupart des gens trouvent trop compliqués ou trop chers à mettre en place seuls.

Bien qu’ils soient souvent qualifiés de robo-advisor par les journalistes, ils se sentent plus proches des conseillers financiers que des robots ménagers. Ils n’emploient d’ailleurs aucun robot, pas même ménager. Ce sont donc de vrais humains qui décrochent le téléphone quand il sonne dans leur bureau parisien.

Nous recherchons un(e) responsable Helpdesk Junior en CDI pour structurer notre activité Helpdesk et assister nos collaborateurs dans l’utilisation de leurs outils informatiques. Yomoni comprend aujourd’hui une trentaine de collaborateurs.

Yomoni est en transition vers une organisation “remote-first”. Par la mise en place d’outils et processus adaptés, le responsable Helpdesk aura un rôle décisif dans cette transformation.

Vous serez placé sous la responsabilité du Chief Technology Officer, et vous travaillerez en étroite collaboration avec l’Office Manager.

Missions et activités

• Assurer l’installation et le paramétrage des équipements informatiques : PC / Mac, imprimantes, routeurs, VPN, téléphones mobiles …
• Gérer l’inventaire des équipements informatiques et les interactions avec les fournisseurs,
• Administrer les référentiels utilisateurs de nos outils pour gérer les arrivées et les départs,
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions d’améliorations,
• Formaliser les procédures de gestion du parc informatique,
• Participer à l’amélioration continue de notre maîtrise des risques informatiques.

• Maintenir le référentiel documentaire Helpdesk :

  • Procédures d’instatallation et d’administration,
  • Fiches d’aides à destination des collaborateurs de Yomoni.

Passionné d’informatique, vous avez suivi une formation BAC +2 en systèmes numériques.

Savoirs

• Connaissance approfondie de l’architecture matérielle d’un poste de travail,
• Connaissance générale de l’administration des systèmes d’exploitation (Windows et Mac OS),
• Connaissance des configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques,
• Connaissance de l’administration des équipements réseaux : Routage, VPN, Sécurité Wifi,
• Connaissance des bonnes pratiques en terme de sécurité informatique.

Vous êtes également à l’aise avec les systèmes Linux et vous avez des bases en scripting Shell.

Savoir faire

• Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux,
• Appliquer des règles de sécurité informatique et les consignes d’exploitation,
• Conduire un entretien d’assistance,
• Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités,
• S’adapter aux évolutions technologiques.

Savoir être

Rigueur, autonomie, réactivité, curiosité, organisation, esprit d’analyse, aptitude à travailler en équipe, bon sens du relationnel.

Une expérience significative en tant que technicien(e) Helpdesk ou équivalent est requise pour ce poste.