IN YESCAPA WE TRUST 🧡

Travailler chez Yescapa, c’est prendre part à notre culture d’entreprise :

• 13 nationalités différentes, un réel melting pot

• un environnement de travail et une culture managériale fondée sur l’ouverture, le respect et la performance

• du partage de compétences et des moments en équipe

• un système gagnant-gagnant de cooptation

• des engagements sociétaux

• un outil de self-care via Moka Care

• la mutuelle Benefiz 100% prise en charge

• une politique de télétravail avec prises en charge adaptée au lieu de vie

• des moments de vie important et des besoin de travailler de l’autre bout du monde : On est à l’écoute des besoins de nos collaborateurs

• des titres restaurant avec Swile 

• un PEE d’entreprise à partir de 3 mois d’ancienneté

LES DÉFIS À RELEVER 🔥

Rattaché(e) au Country Manager Portugal de l’entreprise, vous accompagnerez notre communauté lusophone, développerez notre offre et augmenterez notre taux de conversion sur ce marché. Vos principales missions sont :

Accompagnement des utilisateurs :

• Vous répondrez quotidiennement aux demandes entrantes de nos utilisateurs par mail et par téléphone ;

• Vous accompagnerez les locataires dans la recherche du véhicule de leur rêve ;

• Vous interviendrez en support de nos utilisateurs dans la création / validation de leur profil;

Préparation des départs en location :

• Vous participerez à différentes actions permettant le bon déroulement des départs en location (contrôle de documents, relances utilisateurs, etc) ;

• Vous serez amené à assurer une permanence téléphonique certains week-ends en haute saison.

Gestion des retours :

• Vous participerez à la gestion des feedback Utilisateurs (modération et validation des avis entre utilisateurs);

• Vous donnerez les bonnes informations aux utilisateurs en cas de panne ou dommage survenus pendant leur location;

Yescapa s’engage en faveur de la diversité culturelle, l’égalité hommes-femmes, et l’emploi des travailleurs handicapés.

Les Indispensables :

• Vous avez une grande capacité d’écoute et faites preuve d’un bon esprit d’analyse

• Vous avez l’esprit d’équipe et vous savez faire preuve de patience

• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques

• Vous vous exprimez de manière irréprochable à l’écrit comme à l’oral en portugais

• Vous avez une première expérience dans la relation client

Les Points Bonus :

• Vous maîtrisez les langues portugaise et anglaise

• Vous avez une formation dans le domaine de la relation client / commercial

• Vous avez une forte appétence pour le voyage et l’univers du van et du camping-car

KIT D’EMBARQUEMENT 📅

Nature du contrat : Stage

Durée : 6 mois (travail certains samedis selon planning)

Poste à pourvoir à partir de 15/05/2023

Rémunération : stage

Un premier entretien général avec notre HR manager Camille Jeanneau.

Un second entretien métier avec votre futur manager Maria Liquito.

Si tout est bon, en route pour votre onboarding !