IN YESCAPA WE TRUST 🧡

Travailler chez Yescapa, c’est prendre part à notre culture d’entreprise :

• 15 nationalités différentes, un réel melting pot

• un environnement de travail et une culture managériale fondée sur l’ouverture, le respect et la performance

• du partage de compétences et des moments en équipe

• un système gagnant-gagnant de cooptation

• des engagements sociétaux

• un outil de self-care via Moka Care

• la mutuelle Benefiz 100% prise en charge

• une politique de télétravail avec prises en charge adaptée au lieu de vie

• une prise en charge de vos frais kilométriques si vous venez à vélo

• des titres restaurant avec Swile 

• un PEE d’entreprise à partir de 3 mois d’ancienneté

LES DÉFIS À RELEVER 🔥

Rattaché(e) au pôle France  au sein de l’équipe Customer Care, tu accompagneras nos utilisateurs dans l’utilisation du service Yescapa, tout au long des différentes étapes de leur voyage en véhicule de loisirs.

Accompagnement des utilisateurs :

• Tu répondras quotidiennement aux demandes entrantes de nos utilisateurs par mail, par téléphone et via notre chatbot;

• Tu accompagneras les locataires dans la recherche du véhicule de leur rêve ;

• Tu interviendras en support de nos utilisateurs dans la création / validation de leur profil;

Préparation des départs en location : 

• Tu participeras à différentes actions permettant le bon déroulement des départs en location (contrôle de documents, relances utilisateurs, modification du dossier, gestion des annulations etc) ;

Gestion des retours :

• Tu participeras à la gestion des feedback Utilisateurs (modération et validation des avis entre utilisateurs);

• Tu communiqueras aux utilisateurs la procédure en cas de panne ou sinistre  survenus pendant leur location;

• Tu aideras à la résolution de litiges entre utilisateurs;

Yescapa s’engage en faveur de la diversité culturelle, l’égalité hommes-femmes, et l’emploi des travailleurs handicapés.

Les Indispensables :

• Tu as une grande capacité d’écoute et fais preuve d’un bon esprit d’analyse;

• Tu as l’esprit d’équipe et tu sais faire preuve de patience;

• Tu es à l’aise avec les outils informatiques et le télétravail;

• Tu t’exprimes de manière irréprochable à l’écrit comme à l’oral;

• Tu as une première expérience dans la relation client;

• Tu es titulaire d’un bac +2;

• Tu as un bon niveau d’anglais.

Les Points Bonus :

• Tu as une formation dans le domaine de la relation client / commercial et/ou dans le tourisme;

• Tu as une forte appétence pour le voyage et l’univers du van et du camping-car.

KIT D’EMBARQUEMENT 📅
Nature du contrat : CDD saisonnier (travail le week-end)
Durée : 7 mois
Poste à pourvoir à partir : ASAP
Fourchette de rémunération : 24k
Lieu : Bordeaux

Une candidature complète c’est : ton CV et ta lettre de motivation bien rédigée.

Un premier entretien général avec notre service HR.

Un second entretien métier avec ton futur manager.

Si tout est bon, en route pour ton onboarding !