Yescapa facilite les voyages en camping-car, van et fourgons aménagés partout en
Europe.

Notre équipe s’agrandit et nous sommes à la recherche de notre nouveau Chargé(e)
de Relation Client et Médiation pour rejoindre notre équipe Yescapa Espagne.
Communauté, confiance et satisfaction sont les indispensables de votre crédo
quotidien ? Quand on vous parle problème, vous pensez solution ?

Vous avez peut-être votre place dans notre dreamteam !

LES DÉFIS À RELEVER 🔥

Rattaché(e) au Country Manager Espagne, vous formerez partie de l’équipe Care et
Claims Espagne. Vous accompagnerez nos utilisateurs hispanophones dans
l’utilisation de notre plateforme, dès la recherche du véhicule idéal pour leur
voyage, à la résolution de leurs dossiers d’assurance et litiges.

Les principales missions sont :

• Validation de la documentation nécessaire pour les locations
• Traitement des appels/emails entrants/sortants sur les questions fréquentes
• Modération des avis positifs et gestion des avis négatifs
• Gestion de dossiers d’annulation
• Traitement des réclamations issues des litiges entre utilisateurs ou/et vers la
  plateforme.
• Gestion et suivi des incidents pendant et après les locations
• Traitement administratif des dossiers
• Médiation entre les parties et relais avec le partenaire assureur
• A l’équilibre entre empathie et pragmatisme, ce poste requiert à la fois des qualités
  humaines et professionnelles, ainsi que de l’exigence.

WANTED 🧐
A compétences égales, tous nos postes sont ouverts à des personnes en situation
de handicap.

Les Indispensables :

• Parfaite communication écrite et orale en espagnol
• Une vraie appétence pour la satisfaction utilisateur et la qualité du service
• Sens du service et de l’écoute, et le sourire au téléphone
• Une première expérience au service client ou dans le secteur assurance est
  fortement appréciée
• Bon niveau de français (B2 minimum)

IN YESCAPA WE TRUST 🧡
Travailler chez Yescapa, c’est prendre part à notre culture d’entreprise :

• 8 nationalités différentes, un réel melting pot
• la possibilité de faire du télétravail
• des titres restaurant
• du partage de compétences et des moments fun en équipe
• la prise en charge des frais de transport (à vélo ou en transport en commun)
• une super mutuelle, payée intégralement par Yescapa
• un environnement de travail et une culture fondée sur l’agilité, l’ouverture, le
  respect et la performance

KIT D’EMBARQUEMENT 📅
Nature du contrat : CDD
Durée : 7 mois
Date de début : juin
Lieu : Bordeaux et possibilité de télétravail une partie de la semaine

Choisir Yescapa, c’est choisir le Van Way of Life !
Quand on dit Yescapa, on entend choisir de se faire confiance, conjuguer
responsabilité et liberté, offrir des services bien pensés et pouvoir compter sur le
partage d’une puissante communauté. Ces valeurs fondamentales sont l’essence
même de Yescapa, notre ADN, et elles guident notre développement stratégique
dans le but de créer le parcours le plus adapté pour fournir une expérience nomade
sur-mesure pour tous. Nous consacrons notre énergie à rendre possible des
expériences sans contraintes et sans risques, en fournissant des solutions fiables et
accessibles ainsi qu’un service d’accompagnement juste et de confiance.

Cette offre est-elle faite pour vous ?
Envoyez-nous votre CV et lettre de motivation en espagnol sans plus attendre !