Travailler chez Yescapa, c’est prendre part à notre culture d’entreprise :

• 15 nationalités différentes, un réel melting pot

• un environnement de travail et une culture managériale fondée sur l’ouverture, le respect et la performance

• du partage de compétences et des moments en équipe

• un système gagnant-gagnant de cooptation

• des engagements sociétaux

• un outil de self-care via Moka Care

• la mutuelle Benefiz 100% prise en charge

• une politique de télétravail avec prises en charge adaptée au lieu de vie

• “moments de vie importants et besoin de travailler de l’autre bout du monde ?” : On est à l’écoute des besoins de nos collaborateurs

• des titres restaurant avec Swile 

• un PEE d’entreprise à partir de 3 mois d’ancienneté

LES DÉFIS À RELEVER 🔥

Rattaché(e) au Country Manager Portugal de l’entreprise, tu accompagneras notre communauté lusophone, développerez notre offre et augmenterez notre taux de conversion sur ce marché.. Tes principales missions sont :

Accompagnement des utilisateurs :

• Tu répondras quotidiennement aux demandes entrantes de nos utilisateurs par mail et par téléphone ;

• Tu accompagneras les locataires dans la recherche du véhicule de leur rêve ;

• Tu interviendras en support de nos utilisateurs dans la création / validation de leur profil;

Préparation des départs en location :

• Tu participeras à différentes actions permettant le bon déroulement des départs en location (contrôle de * documents, relances utilisateurs, etc) ;

• Tu seras amené à assurer une permanence téléphonique certains week-ends en haute saison.

Gestion des retours :

• Tu participeras à la gestion des feedback Utilisateurs (modération et validation des avis entre utilisateurs);

• Tu donneras les bonnes informations aux utilisateurs en cas de panne ou dommage survenus pendant leur location;

Gérer et suivre les incidents :

• Tu aideras à la résolution de litiges entre utilisateurs.

• Tu aideras à la gestion des dossiers de sinistres en faisant la médiation entre utilisateurs et l’assurance.

Yescapa s’engage en faveur de la diversité culturelle, l’égalité hommes-femmes, et l’emploi des travailleurs handicapés.

Les Indispensables :

• Tu as une grande capacité d’écoute et fais preuve d’un bon esprit d’analyse;

• Tu as l’esprit d’équipe et tu sais faire preuve de patience;

• Tu es à l’aise avec les outils informatiques;

• Tu t’exprimes de manière irréprochable à l’écrit comme à l’oral en portugais;

• Tu as une première expérience dans la relation client;

Les Points Bonus :

• Tu maîtrises la langue portugaise et anglaise;

• Tu as une formation dans le domaine de la relation client / commercial;

• Tu as une forte appétence pour le voyage et l’univers du van et du camping-car.

KIT D’EMBARQUEMENT 📅

Nature du contrat : Stage / Contrat d’Apprentissage / CDD / CDI
Durée : 5 mois
Poste à pourvoir à partir de 26/06/23
Rémunération : 24k annuel brut
Lieu :Bordeaux - télétravail partiel possible en France

Un premier call général avec notre country manager Portugal, Maria Liquito

Un second entretien avec notre HR officer Héline Morandiere.

Si tout est bon, en route pour votre onboarding !