Yavin est en pleine expansion et recherche un(e) Team Leader pour encadrer notre équipe d’onboarding. Cette équipe a pour mission d’accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de la solution Yavin, en veillant à ce que l’expérience soit fluide, rapide et simple.

Rattaché(e) directement au Head of CSM, tes principales missions seront les suivantes :

• Management de l’équipe onboarding

• Assurer la formation continue de l’équipe

• Élaborer un plan d’action pour atteindre les KPI de l’équipe

• Mettre en place un reporting hebdomadaire pour le suivi d’atteinte des KPI

• Suivre et améliorer la qualité du service fourni.

• Une première expérience réussie en gestion de pôle / en management

• Minimum 2 ans d’expérience dans le CSM / l’onboarding

• Grande capacité de rigueur, d’organisation et d’autonomie dans ton travail

• Excellentes compétences relationnelles

1. Entretien en visio avec Hanaé, Office Manager

2. Entretien présentiel avec Adrien, Head of CSM avec un cas pratique

3. Entretien avec Samuel, CEO et culture fit avec l’équipe