🎯 Mission principale

En tant que Customer Success Manager, vous serez le point de contact privilégié de nos clients une fois le contrat signé.

Sous la direction du pôle Business, votre rôle sera d’accompagner le client sur toute la durée de vie du projet, de garantir sa satisfaction, de prévenir le churn et de favoriser l’upsell. Vous jouez un rôle clé dans notre stratégie de croissance.

Vos responsabilités

• Prendre le relais du commercial après signature du bon de commande.

• Piloter le déploiement du logiciel en coordination avec nos équipes tech (planning, configuration, tests, validation).

• Être proactif dans la relation client : contacts réguliers, réunions de suivi, remontée des besoins, gestion des irritants.

• Suivre la satisfaction client (enquêtes NPS, feedback, scoring, alerting).

• Accompagner la montée en puissance des cas d’usage et proposer des évolutions (logique d’upsell).

• Centraliser l’information et assurer la traçabilité des interactions dans HubSpot.

• Produire des rapports de suivi internes (KPI, satisfaction, rétention).

• Participer à la structuration du pôle CSM avec rigueur et bienveillance.

• Minimum 3 à 5 ans d’expérience sur un poste de Customer Success Manager ou équivalent.

• Expérience dans un environnement logiciel B2B, idéalement dans une entreprise technologique ou en scale-up.

• Sens du service premium, culture de l’excellence et posture client exemplaire.

• Aisance relationnelle et communicationnelle, à l’écrit comme à l’oral.

• Rigueur, organisation, autonomie, capacité à prioriser.

• Fort esprit d’équipe et de collaboration interservices.

• Anglais professionnel obligatoire, français courant, espagnol est un gros plus.

• Maîtrise de HubSpot

Visio avec Dan (DRH)

Visio avec notre équipe Business

Rencontre au bureau 😎