L’account manager est le troisième maillon de notre chaîne commerciale organisée en trois pôles : Lead Management / Sales / Account Management. Votre mission consistera à développer notre base clientèle en la faisant grandir et en proposant à nos clients existants des services additionnels tels que : des nouveaux modules logiciels, de la messagerie, de la téléphonie ou l’infogérance de son parc informatique.

Vos missions si vous l’acceptez :

• Accompagner le client dans la phase de déploiement/appropriation des produits & services DIAPAZ
• Effectuer des ventes additionnelles/complémentaires à l’offre initiale : analyse des besoins futurs et détection de projets
• Obtenir des recommandations de la part des clients par le biais de parrainages

Vous participez à l’évolution constante de nos processus & services :

• Améliorer les procédures de qualité de service, notamment en phase de déploiement.
• Suivre des indicateurs de performance de service définis en interne (taux de satisfaction client, taux d’attrition, nombre de recommandations).
• Participer aux évolutions du produit en transmettant les remarques des utilisateurs.
• Identifier et aider à la résolution des demandes spécifiques des clients.

• Vous disposez d’une expérience réussie dans la vente de solutions IT (infrastructure et/ou software) et maîtrisez les techniques de vente, de communication, les outils bureautiques et CRM.
• Votre capacité de compréhension de projets et de solutions complexes vous permettra de mener à bien vos missions.
• Vous avez déjà travaillé en partenariat avec des clients exigeants.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre aisance relationnelle, et votre curiosité.
• Vous savez faire preuve de pédagogie.