Au sein d’un équipe dynamique de 8 personnes gérant la relation avec nos clients dans différents pays (France, Espagne, Benelux, Allemagne …), vous serez en charge de la relation clients en BtoB.

Missions générales

• Vous serez le contact privilégié de nos clients professionnels et garant du bon suivi de l’activité.
• Vous devrez : conseiller, aider, traiter les demandes des clients et leur apporter les solutions adaptées à leurs besoins.
• Vous assurerez la satisfaction client : réception d’appel, gestion des réclamations, suivi des commandes.
• Vous piloterez votre activité : reporting, suivi des objectifs, pilotage des indicateurs …
• Vous participerez au suivi des offres commerciales grâce au rebond commercial pour développer les ventes.
• Vous participerez à la stratégie d’évolution des outils et des process pour assurer une qualité de réponse aux clients optimale.

De formation Bac + 2, vous disposez d’une première expérience réussie sur un poste similaire.

Vous aimez le travail en équipe et êtes orienté(e) satisfaction clients, vous faites preuve d’un grand sens de l’écoute et du dialogue.
Vous êtes volontaire, réactif(ve) et organisé(e), et vous distinguez par votre dynamisme et votre esprit d’équipe.

Vous êtes à l’aise avec le pack Office dont la connaissance des fonctions avancées d’Excel et avez de bonnes qualités de rédaction et d’orthographe.

Une parfaite maîtrise de l’Espagnol, la connaissance et la compréhension de la culture sont indispensables.