Qui sommes-nous?

Worldia est le Tour-Opérateur connecté de nouvelle génération proposant des voyages sur mesure dans le monde entier. Nous permettons à tous nos partenaires agences de voyages d'exploiter l'énorme potentiel du voyage à la carte en combinant une technologie puissante, une sélection de produits de qualité et un service client premium.

Après avoir levé 25M€ en 2023, Worldia change d'échelle avec de nombreux projets passionnants : le déploiement de la nouvelle version de la plateforme, le développement de son offre, de nouveaux partenariats commerciaux et un développement à l'international.

Vous avez envie de rejoindre l'aventure ? Bienvenue à bord!

Nos valeurs

AMBITION // Viser la lune

PLAISIR // Passer de bons moments tous ensemble

INTÉGRITÉ // Être honnête et transparent, toujours.

Missions

Nous recherchons un(e) International Customer Care Manager expérimenté(e) pour superviser nos équipes multilingues réparties sur 3 à 4 sites. Vous gérerez les pôles "On Spot" (astreintes et problèmes des voyageurs à destination) et "Post Travel" (gestion après voyage), en assurant une organisation 24h/24 et 7j/7. Votre rôle inclura l’optimisation des performances, le suivi des KPI, et le développement du pôle "On Spot" pour améliorer la gestion des urgences.

- Gestion globale des équipes Customer Care : superviser les deux pôles, "Post Travel" (après le voyage) et "On Spot" (gestion des urgences en cours de séjour), en collaboration avec les Team Leads

- Développement du pôle "On Spot" : optimiser la gestion du service pour offrir une réponse rapide et efficace aux voyageurs en difficulté

- Développement et coordination des services 24/7 répartis sur plusieurs sites (3 à 4), afin de garantir une couverture optimale des demandes clients à tout moment.

- Recruter, soutenir et développer les compétences de l’équipe entière, en étroite collaboration avec les Team Leaders

- Détection des besoins et des écarts de performance de l'équipe, mise en place des actions correctives nécessaires

- Suivi et amélioration des KPI des équipes pour garantir un taux de satisfaction client en accord avec les standards Worldia

- Mise en place de la méthodologie Lean : Mise en place d'un système de résolution de problèmes et d'améliorations continue

- Gestion de projets ad-hoc : par exemple, l'amélioration des fonctionnalités de notre application de compagnon de voyage.

Parlons de toi

- Tu as des bonnes compétences managériales et organisationnelles : capacité à passer d'une approche stratégique à une approche opérationnelle, selon les besoins

- Tu as une bonne résistance au stress liée au service clients, et tu as de la créativité : capacité à sortir des sentiers battus, orienté(e) solutions, avec un fort esprit d’équipe

- Tu as une expérience de 7 ans dans un environnement similaire, idéalement dans la gestion d’équipes multisites. Une expérience dans le même secteur est un vrai plus

- Tu as un esprit analytique et de bonnes connaissance sur Excel

- Tu parles anglais couramment

Cette opportunité te permettra de construire un département multi-sites H24 dans un environnement challengeant, au sein d’une organisation en pleine expansion, tout en relevant les défis d’un environnement international et multilingue. 

Avantages:

- Remote friendly (3 jours présentiel/ 2 jours remote) et 4 semaines de full remote/an

- Carte Swile: 11,50 euros / jour pour déjeuner

- De belles opportunités d'évolution de carrière

- Team buildings tous les 3 mois et 2 super parties (Christmas party and Summer party) pour se retrouver tous ensemble

- Des réductions pour tes voyages

Worldia a signé le Pacte IDEA (Inclusion - Diversité - Equité Accessibilité) et respecte un processus de recrutement juste et non discriminatoire.