B2B After-Sales Customer Care Agent (H/F)

Chez Worldia, nous adorons nous balader aux quatre coins du monde et nous sommes convaincus que le voyage commence bien avant d’être à destination. Notre mission : proposer la meilleure “expérience de voyage” possible dès la planification de votre séjour. Toutes les étapes d’un voyage doivent être un plaisir, de la préparation au retour en passant évidemment par des expériences tops sur place !

Nous avons donc développé une plateforme de voyages à la carte simplifiant la vie des voyageurs et des professionnels du voyage. Nos plus ? Un site simple d’utilisation, une disponibilité en temps réel, des tarifs attractifs, des prestations de qualité, des conseillers experts et plus de 60 destinations. Grâce à Worldia, vous pouvez désormais réserver tout votre voyage en un clic ! (Voici le concept en vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=c9oYIq38zqY)

Worldia connaît une forte croissance depuis sa création, fait partie de la FrenchTech120 et a levé 19M€ en août 2019 pour accélérer son développement international. Bien sûr, la Covid19 a fortement ralenti notre activité pour le moment mais nous a aussi confortés dans la pertinence de notre modèle et notre capacité d’adaptation : voici donc l’opportunité de travailler sur un Produit innovant où les usages restent à (ré)-inventer !

Nos Valeurs

[Ambition] Voir plus grand
[Plaisir] Prendre du plaisir ensemble
[Intégrité] Etre transparent, toujours

Nous cherchons un•e B2B After-Sales Customer Care Agent pour intégrer notre équipe Pre-departure Customer Relations au sein de l’équipe Opérations.

Mission et objectifs

En tant que B2B After-Sales Customer Care Agent, vous intégrez l’équipe Pre-departure Customer Relations, dont l’objectif est d’assurer le support client en après-vente jusqu’au départ en voyage et de délivrer les documents de voyage.

• Editer et envoyer les documents de voyage
• Fournir un support efficace à nos partenaires agences de voyages sur les demandes après-vente et avant-départ
• Effectuer les vérifications nécessaires avant le traitement des réservations par l’équipe Relations Fournisseurs (cohérence d’itinéraire, informations personnelles du client…)
• Assurer le suivi des dossiers et les contre-propositions en cas d’indisponibilité de certaines prestations

• Vous êtes soucieux du détail et de la satisfaction client
• Mettre les mains dans le cambouis ne vous fait pas peur
• Vous aimez le travail en équipe et avez un excellent relationnel
• Vous savez prioriser et gérer les situations de rush
• Autonome et pro-actif, vous devenez créatif face à un problème
• Speaking and writing in English is not a problem for you!
• Vous avez fait le tour du monde ? Signalez-le, nous aimons aussi voyager :)

• Call de présentation (30 min) avec Céline, TAM, pour comprendre votre parcours, vos motivations & votre fit pour le rôle
• Entretien visio ou physique avec Mariana (1h), manager de l’équipe Pre-departure Customer Relations pour rentrer dans le vif du sujet du rôle de B2B After-Sales Customer Care Agent
• Entretien visio ou physique avec David (30 min), Co-fondateur et Head of Operations, qui validera votre projection dans l’équipe & le rôle et partagera sa vision du département

Possibilité de regrouper certaines étapes pour accélérer le process. Notre objectif : trouver la perle rare & vous donner un max d’infos et de visibilité sur notre façon de travailler & l’équipe que vous rejoindrez !