B2B After-Sales Customer Care Agent (H/F) Worldia

CDI

Paris

Pas de télétravail

Salaire : non spécifié

BAC +2

il y a plus de 4 ans

Votre nouvelle entreprise

150 collaborateurs

Tourism

E-commerce

Âge moyen : 32

Créée en 2013

40%

60%

Les meilleures histoires commencent par la passion! En 2013, Grégoire, David, Christian et Erwan, 4 entrepreneurs passionnés de voyages, ont décidé de se lancer dans une grande aventure et de créer une plateforme de nouvelle génération qui permet aux agence de voyages d’offrir des voyages sur mesure. 12 ans plus tard, ils sont passés de 4 passionnés de voyage à plus de 200 employés à Paris, Berlin et Mérida, travaillant ensemble pour créer les meilleurs voyages et devenir l’opérateur de voyage connecté de nouvelle génération!

Après avoir levé 25M€ en 2023, Worldia change d’échelle avec de nombreux projets passionnants : le déploiement de la nouvelle version de la plateforme, de nouveaux partenariats commerciaux et un développement à l’international.

Vos missions au quotidien

Nous cherchons un•e B2B After-Sales Customer Care Agent pour intégrer notre équipe Pre-departure Customer Relations au sein de l’équipe Opérations.

Mission et objectifs

En tant que B2B After-Sales Customer Care Agent, vous intégrez l’équipe Pre-departure Customer Relations, dont l’objectif est d’assurer le support client en après-vente jusqu’au départ en voyage et de délivrer les documents de voyage.

Editer et envoyer les documents de voyage
Fournir un support efficace à nos partenaires agences de voyages sur les demandes après-vente et avant-départ
Effectuer les vérifications nécessaires avant le traitement des réservations par l’équipe Relations Fournisseurs (cohérence d’itinéraire, informations personnelles du client…)
Assurer le suivi des dossiers et les contre-propositions en cas d’indisponibilité de certaines prestations

Ce que l’on cherche

Vous êtes soucieux du détail et de la satisfaction client
Mettre les mains dans le cambouis ne vous fait pas peur
Vous aimez le travail en équipe et avez un excellent relationnel
Vous savez prioriser et gérer les situations de rush
Autonome et pro-actif, vous devenez créatif face à un problème
Speaking and writing in English is not a problem for you!
Vous avez fait le tour du monde ? Signalez-le, nous aimons aussi voyager :)

Nos étapes de recrutement

Call de présentation (30 min) avec Céline, TAM, pour comprendre votre parcours, vos motivations & votre fit pour le rôle
Entretien visio ou physique avec Mariana (1h), manager de l’équipe Pre-departure Customer Relations pour rentrer dans le vif du sujet du rôle de B2B After-Sales Customer Care Agent
Entretien visio ou physique avec David (30 min), Co-fondateur et Head of Operations, qui validera votre projection dans l’équipe & le rôle et partagera sa vision du département

Possibilité de regrouper certaines étapes pour accélérer le process. Notre objectif : trouver la perle rare & vous donner un max d’infos et de visibilité sur notre façon de travailler & l’équipe que vous rejoindrez !