Au sein de l’équipe Operations, le poste de Customer Operations Manager est à la croisée de toutes les équipes ! C’est un poste-clé, dont la diversité des missions en fait un vrai tremplin de carrière.

Son rôle principal chez Work4 est de mettre en place nos services, s’assurer de leur bon fonctionnement et tout faire pour que nos clients soient satisfaits.

Tes principales missions seront :

Assurer l’implémentation des solutions de Work4 pour nos clients EMEA

• Mise en place de l’import automatique des offres d’emploi de nos clients
• Configuration de nos solutions Jobboards et Ads dans notre backoffice
• Paramétrage de l’envoi des candidatures aux recruteurs
• Accompagnement des Customer Success Managers et des clients une fois l’implémentation effectuée

Résoudre les problèmes rencontrés par les clients le plus rapidement possible

• Support client au quotidien
• Communication avec les équipes Tech et Product pour la résolution de problèmes complexes

Améliorer nos outils et nos process pour grandir aussi vite que possible

• Analyse des besoins de nos clients et mise en place d’initiatives pour délivrer plus de valeur à nos clients et aux Customer Success Managers
• Etre force de proposition pour de nouveaux outils et process en collaboration avec les équipes Sales, Product et Tech

• Tu as un Master en école de commerce, d’ingénieurs ou équivalent
• Tu as une appétence pour la tech et tu aimes automatiser les choses pour te faciliter la vie
• Tu es minutieux et tu aimes les choses bien faites
• Tu es autonome et capable de gérer et prioriser de nombreuses tâches simultanément
• Tu aimes résoudre les énigmes, tu es curieux et tu apprends vite
• Tu as une appétence pour la relation client (écoute, réactivité, pédagogie, volonté de surprendre le client par la qualité de service)
• Tu as un bon niveau d’anglais

Détail du poste :

• 50% du titre de transport
• Tickets restaurants (Swile)
• Télétravail ponctuel accepté
• Super locaux dans le 11e arrondissement

1. Call de Pitch - Présentation de Work4 et de ton projet.
2. Test technique => mise en situation sur votre futur poste !
3. Entretiens avec votre futur Manager et le CEO