👥 Ton équipe

Aujourd’hui, l’équipe Customer Success/BU Opérations dans laquelle tu seras intégré·e est composée de :

• 1 Lead Customer Success Manager. 

• 1 Manager CSO/Gestionnaire opérations logistiques.

• 1 CSO/Gestionnaire Opérations logistiques + potentiellement toi. 

• 6 Customer Sucess Manager

• 1 Formateur et support client. 

💼 Description du poste

Au sein de l’équipe Customer Success/BU Opérations, tu accompagnes nos clients à effectuer l’ensemble des opérations orchestrées par nos plateformes. Pour cela, tu garantis une expérience utilisateur optimale basée sur l’efficacité opérationnelle et la satisfaction et tu prends en charge le support fonctionnel (niveau 0).

Tes missions sont notamment les suivantes : 

Support fonctionnel /support Métier :

• Prendre en charge (analyse et traitement) les tickets relevant du support fonctionnel (paramétrage back office). 

• Prendre en charge (analyse et qualification) le support niveau 0 en traitant les tickets fonctionnels et en transmettant au support technique les tickets relevant de leurs compétences.

• Relayer les CSM sur leur demande de paramétrages.

Répondre aux sollicitations des utilisateurs :

• Accompagner les utilisateurs dans leurs usages de la plateforme par téléphone, mail ou chat.

• Analyser leurs besoins ou les difficultés qu’ils rencontrent pour leur apporter des conseils et solutions.

• Faire le lien avec l’équipe support technique qui prendra le relais en cas de problème technique.

Gérer les demandes de devis transport des enseignes : 

• Réaliser des demandes de devis pour les commandes de transport. 

• Suivre les retours des transporteurs, les relancer et mettre à jour les ordres de transport.

• Échanger périodiquement avec les équipes des enseignes pour piloter l’activité.

Analyse et reporting:

• Tracer et analyser tes interventions, identifier les évolutions à apporter à la plateforme afin d’améliorer l’expérience utilisateur.

🎯Profil recherché

Tu possèdes une première expérience au sein d’un service client. La connaissance du secteur Transport/Logistique est un véritable plus.
Ce métier a une forte exposition relationnelle, tant avec l’équipe qu’avec nos clients. Nous attendons de toi : le sens du service, le sens de la communication et un très bon relationnel.
Pour cela, tu sais t’exprimer dans un parfait français à l’oral comme à l’écrit.
Ta rigueur, tes compétences en organisation, et ta réactivité à toute épreuve seront tes compagnons de route pour assurer dans tes missions.
Nos projets à l’international nous permettront très prochainement des échanges multiculturels, à cette fin, tu as un niveau B1 minimum en anglais.

⭐️ Let’s’ Woopit!

• Poste en CDI, à partir de juin ou juillet, basé dans nos locaux de Lille.

• Travail le samedi + astreintes possibles.

• Rémunération selon ton expérience et tout ce que tu pourras apporter.

• 11 RTT/an.

• Organisation du travail hybride.

• Assurance santé prise en charge à 60 %.

• Formations Soft & Hard Skills.

• Déjeuners tech/produit hebdomadaires.

• Team buildings réguliers.

• Un rôle clé dans une start-up en pleine croissance !

Nous sommes engagés en faveur de l’intégration des travailleurs en situation de handicap.