WOOP recherche un Custom Success Manager pour rejoindre son équipe opératons et participer au developpement d’un produit leader sur le marché de la logistique du dernier km.

Rejoins notre équipe en tant que Customer Success Manager

L’équipe de Customer Success Manager joue un rôle clé dans la réussite de l’intégration et le démarrage de l’activité de nos nouveaux clients.
En tant que Customer Success Manager Leader tu animes l’équipe de CSM en plus d’accompagner certains de nos clients stratégiques.
Ton rôle de leader consistera à encadrer et accompagner le fonctionnement et le développement de l’équipe de CSM.

Tes missions, si tu les acceptes, sont diverses et variées

Animer l’équipe de Customer Success manager

• Fixer et animer les objectifs de l’équipe
• Assurer le suivi individuel des collaborateurs
• Identifier les besoins et participer au développement de l’équipe (Formation, recrutement)
• Répartir les comptes et la charge sur l’équipe
• Animer les rituels
• Formaliser et faire évoluer les process et l’organisation de l’onboarding client

Formaliser les besoins client

• Écouter, comprendre et retranscrire le métier, les enjeux, et les besoins des clients
• Produire les documents de cadrage internes
• Préparer et animer le Kick Off avec toutes les parties prenantes internes et externes

Piloter le déploiement de la plateforme chez les clients

• Préparer et animer les rituels
• Faire le lien avec nos équipes internes (Ops, Tech, Sales) et alerter les interlocuteurs appropriés en cas de besoin
• Communiquer aux différentes parties prenantes
• Rendre compte de l’avancement
• Former les utilisateurs à l’outil

Participer au développement de l’activité de Woop

• Proposer des évolutions sur la base d’observations issues de ton expérience sur la plateforme et des retours de nos utilisateurs.
• Identifier des opportunités de cross et/ou d’upsale.
• Partager tes idées pour améliorer l’onboarding process des clients (automatisation, etc.) et les performances de l’équipe Woop au global.

• Issu(e) d’une formation de niveau Bac+5 en Commerce, Supply Chain, Management de projet
• Doté(e) d’une solide expérience en gestion de projet (5 ans minimum, expérience de direction de projet)
• Doté(e) d’une expérience en management d’équipe
• Organisé(e), capable de prendre du recul sur ton activité et gérer tes priorités pour respecter tes engagements.
• Rigoureux(se) dans la formalisation et la production de livrables.
• Doté(e) d’un sens de l’écoute particulier te permettant de comprendre les besoins de tes interlocuteurs et de les retranscrire.
• A l’aise relationnellement, tu noues facilement une relation de confiance avec tes interlocuteurs.
• A l’aise en Anglais, à l’oral comme à l’écrit pour pouvoir travailler avec nos clients à l’international.
• Et enfin, de nature bienveillant(e) et curieux(se), tu as soif d’apprendre et tu aimes l’humour et l’esprit d’équipe.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

• CV screening
• Premier échange téléphonique
• 1 à 3 entretiens (Manager/RH/membre de l’équipe/Fondateurs)
• Une mise en situation technique peut avoir lieu