Description de l’équipe :

Tu intégreras l’équipe Customer Success de Wiztrust, une équipe polyvalente, vivante et soudée qui est primordiale au bon fonctionnement de l’entreprise.

Ton équipe sera composée de CSM et de CS juniors, auxquels tu pourras partager ton expérience et ton savoir-faire, afin d’évoluer ensemble vers un fonctionnement fluide et efficace.

Chez Wiztrust, l’entraide et la collaboration sont des clés de réussite : tu pourras compter sur le soutien de l’équipe CS et des autres équipes en cas de difficulté.

Le rôle que tu devras jouer chez nous :

En tant que CSM, tu seras en contact direct avec les directions de communication de grands comptes afin de comprendre leurs problématiques et de répondre à leurs besoin. Tu seras amené.e à travailler sur des missions très variées.

Tu seras amené.e à collaborer avec toutes les équipes (Sales, Tech, Produit, Génie, marketing), tu seras donc au centre de notre activité et de notre réussite.

Tu seras un.e référent.e pour les CS juniors et pour les directions communications de nos clients, tu devras incarner la philosophie de Wiztrust et faire transparaître ton professionnalisme auprès d’eux.

Chez Wiztrust, nous t’offrons la possibilité d’apprendre et de grandir vite. Si tu es un.e fast-learner, tu pourras t’épanouir et être moteur.trice de notre croissance à l’international.

Tes principales missions :

Tu es en charge de la prise en main et du développement de l’usage de notre outil :

• Tu devras intégrer les nouveaux clients en leur montrant l’utilisation de l’outil Wiztrust

• Tu devras t’assurer que l’outil est bien exploité par ces derniers.ères

• Tu devras analyser les retours NPS (Net Promoting Score) des clients afin de cibler tes axes d’amélioration dans les échanges avec les utilisateurs

Tu devras fidéliser les clients et assurer les upsell (dans la mesure du possible)

• Tu devras assurer le renouvellement des licences utilisateurs

• Tu devras identifier et concrétiser les opportunités d’upsell auprès des clients avec ton manager

Tu auras un rôle crucial dans l’amélioration du produit :

• Tu devras remonter les feedback clients pour optimiser le produit et ajouter de nouvelles fonctionnalités, en collaboration avec l’équipe produit.

• Tu devras identifier grâce aux échanges avec les clients, les dysfonctionnements et travailleras avec l’équipe tech pour les corriger.

Tu devras contribuer au développement de l’équipe :

• Améliorer les process déjà existants et en créer de nouveaux

• Participer à l’organisation d’événement clients (petit-déjeuner, rooftop…) qui nous aident à créer une relation de confiance avec nos principaux interlocuteurs.

• Tu devras apporter de la valeur ajoutée à ton accompagnement en proposant des analyses et des axes d’évolution aux clients.

Nous sommes en faveur de la diversité et de l’inclusion, et souhaitons donner une chance à chaque candidat.e. Nous sommes donc ouverts à tous types de profils.

• Une expérience professionnelle dans la communication ou en RP est valorisée. Un savoir-faire en gestion de projet est aussi un plus.

• Nous utilisons quotidiennement les outils Notion, Slack et Planhat pour notre documentation et suivi clients.

• Le sens du service, la capacité d’adaptation et l’autonomie sont des points forts chez Wiztrust et particulièrement de l’équipe Customer Success.

• Nous avons besoin d’un candidat qui parle Français et Anglais. Une autre langue est un plus, la moitié de nos clients étant à l’étranger.

Pourquoi choisir Wiztopic ?

Wiztrust est une startup innovante et forte de sa culture d’entreprise. Nos valeurs nous permettent de relever les défis qui nous sont proposés tout en prêtant attention au bien-être de nos collaborateurs. Elles s’articulent autour de 5 piliers :

Collaborative Success

Art of Service

Adaptability

Growth & Nurturing

Play & Gourmandise

Wiztrust doit son succès à ceux et celles qui ont façonné sa technologie et qui chaque jour la rendent plus performante. Ingénieurs, designers, commerciaux et responsables marketing, customer success et managers, notre force réside dans la diversité de nos équipes issues de 12 cultures différentes. Curiosité, enthousiasme, audace, sont les qualités que nous cherchons chez nos nouveaux talents. Nos collaborateurs.trices sont tous les meilleurs dans leur spécialité. Tout est fait pour prendre soin de chacun et faire grandir les talents, avec un sens unique de l’excellence et du service.

Les avantages collaborateurs

En intégrant Wiztrust, voici quelques avantages que tu auras pour t’accompagner dans cette aventure :

• Compte premium Spotify

• Ton jour anniversaire est offert - jour dédié pour soi

• Accès à la plateforme de self care Holivia

• Télétravail flexible

• Chez Wiztrust nous sommes gourmands - des chocolats en illimité !

Si tu souhaites postuler à cette offre d’emploi, tu devras suivre un plusieurs étapes afin d’intégrer nos équipes.

• Premier call visio avec Bonita, head of HR. Ce premier échange nous permettra de nous assurer que tes attentes sont en phases avec les nôtres et de nous assurer que ton profil correspond aux valeurs qui nous sont chères.

• Rencontre physique avec Marion, notre head of CS, en charge de l’équipe et avec qui tu travailleras. L’objectif sera de valider tes compétences métiers et le bon fonctionnement avec l’équipe CS

• Entretien visio avec notre CEO, Raphaël Labbé.