CDI Customer Success Manager orienté business !

Pour ce poste, tu feras partie du pôle Customer Success qui est aujourd’hui composé de 5 personnes. Notre mission principale : garantir l’adhésion et la satisfaction de nos entreprises clientes et de leurs collaborateurs.

Les missions du pôle

1. L’onboarding : comment intégrer les nouvelles entreprises et leurs collaborateurs sur la plateforme, leur transmettre les bonnes pratiques afin de leur garantir un lancement efficace
2. Le déploiement : mettre en place les activités sur la plateforme et sélectionner les meilleurs intervenants.
3. La rétention : rendre la plateforme attractive pour les collaborateurs à travers des communication ciblées et personnalisées, rendre autnome les collaborateurs à l’utilisation des features disponibles
4. L’engagement : comment maximiser la participation aux activités des collaborateurs sur la plateforme, communiquer efficacement avec les collaborateurs, suivre les performances des activités et proposer de nouvelles fonctionnalités
5. La croissance : faire grandir le compte client grâce à l’up sell et au cross-sell. L’up-sell relève du périmètre du CSM et le cross-sell est à réaliser en binôme avec le sales référent du compte

Tes missions

1 - Gérer un portefeuille clients (80%)

Une fois le contrat signé par le sales, un point de passation est effectué pour être briefé sur ce nouveau. C’est là que tu entres en action avec les missions listées ci-dessous :

• L’onboarding : comment intégrer les nouvelles entreprises et leurs collaborateurs sur la plateforme, leur transmettre les bonnes pratiques afin de leur garantir un lancement efficace
• Le déploiement : mettre en place les activités sur la plateforme et sélectionner les meilleurs intervenant.e.s.
• La rétention : rendre la plateforme attractive pour les collaborateurs à travers des communications ciblées et personnalisées, rendre autnome les collaborateurs à l’utilisation des fonctionnalités disponibles
• L’engagement : comment maximiser la participation aux activités des collaborateurs sur la plateforme, communiquer efficacement avec les collaborateurs, suivre les performances des activités et proposer de nouvelles fonctionnalités
• Le renouvellement et la croissance : réaliser un suivi mensuel pour détecter des opportunités d’up-sell et réaliser des bilans trimestriels avec le sales référent pour détecter les opportunités de cross-sell.

NB.: L’up-sell relève du périmètre du CSM et le cross-sell est à réaliser en binôme avec le sales référent du compte.

2 - Mener des projets transverses (20%)

En tant que membre du pôle CS tu devras participer aux projets du pôle CS mais également ceux de Windoo :

• Participer à la gestion de projets visant à améliorer les offres et les fonctionnalités de la plateforme
• Challenger les process existants pour les faire évoluer aux besoins de Windoo et de ses clients
• Participation à tous autres projets permettant de développer Windoo et le pôle CS

LES PROFILS QUE NOUS RECHERCHONS

• Ecole de commerce ou diplôme universitaire
• Autonome et rigoureux, tu as un grand sens des priorités et tu sais gérer les périodes de rush
• Très bon relationnel
• Très bon rédactionnel
• Être proactif
• Savoir-être irréprochable

LES PLUS

• Tu as un attrait naturel pour le secteur des Ressources Humaines
• Tu as déjà travaillé dans une entreprise SaaS
• Tu adores le relationnel mais aime aussi la vente et la négociation

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Vivre avec nous l’aventure entrepreneuriale à 200%
• Révolutionner avec nous la relation entre une entreprise et ses salariés
• Rejoindre un projet ambitieux en phase d’hypercroissance
• Travailler dans l’écosystème des start-up parisiennes à succès
• Intégrer une équipe jeune, dynamique et ambitieuse où une évolution rapide est possible

1) Entretien en visio avec la responsable du pôle CS
2) Entretien en visio avec le CEO
3) Entretien en physique avec les responsables de pôles : CS, Sales, Partenaires, Tech