Wifirst est l’opérateur télécom leader du WiFi managé pour les professionnels.
Pionnier du modèle “WiFi as a Service”, nous déployons des solutions de connectivité performantes, sécurisées et durables (fibre dédiée, VoIP, Chromecast, RAN…) pour accompagner la transformation digitale de nos clients.
Présents dans 29 pays, avec des bureaux en France, au Royaume-Uni, en Espagne, en Italie et en Allemagne, nous opérons plus de 1 500 comptes clients parmi les plus grands groupes privés et publics (Accor, Ministère des Armées, Crous, Barrière…).

Wifirst, c’est aussi une équipe de 350 collaborateurs engagés, qui contribuent chaque jour à bâtir le futur de la connectivité.
En forte croissance depuis notre création en 2002, nous avons récemment renforcé notre présence européenne avec l’acquisition de la société allemande Hotsplots, spécialiste du WiFi embarqué.

CONTEXTE ET MISSIONS :

Au sein de la Direction de l’Expérience Client, en charge du service client, de l’exploitation et du MCO des infrastructures réseaux déployées chez nos clients, vous managez les équipes en charge du Support Technique Client (N2, pilotage des interventions terrain) et mettez en place une nouvelle organisation pour le support N3.

Contexte :

Cette création de poste vise à prendre en compte l’évolution des attentes de nos clients et à assurer une meilleure répartition des activités entre les différents managers de la direction.

Vos missions

Management et leadership

• Recruter, organiser, développer et encadrer les équipes de support N2 et N3.

• Mettre en place des objectifs clairs et des indicateurs de performance pour l’équipe, afin de contribuer au respect des SLA contractuels.

• Favoriser le développement des compétences et la montée en expertise technique de vos collaborateurs.

• Fédérer les équipes autour de projets d’amélioration continue, en collaboration avec les autres managers de la direction et en transversal avec les directions commerciale, technique et déploiement.

• Accompagner la gestion et le pilotage des interventions terrain pour garantir un taux de réintervention le plus bas possible.

Coordination et relation client

• Coordonner et assurer le backup du Directeur du support client (en charge du N1, de la supervision et de la planification des interventions terrain) afin de garantir une gestion efficace des incidents et des demandes clients de bout en bout.

• Servir de point d’escalade technique pour les directeurs des systèmes d’information (DSI) et les directions de nos clients.

• Participer activement à des réunions de crise ou de résolution de problèmes techniques majeurs.

• Communiquer de manière claire et transparente avec les clients sur l’état d’avancement des résolutions lorsque nécessaire.

Expertise technique

• Apporter une expertise technique avérée sur les réseaux LAN, WAN et SD-WAN.

• Anticiper les besoins technologiques et proposer des solutions innovantes pour optimiser la gestion des demandes clients.

• Collaborer avec les équipes d’ingénierie pour assurer l’exploitabilité des architectures déployées.

Expérience

• Une expérience significative (idéalement plus de 5 ans) en management d’équipes techniques dans le secteur des télécommunications ou en DSI généraliste.

• Une expérience réussie dans un environnement de croissance, de développement international et d’intégration de nouvelles sociétés est un atout majeur.

Compétences et qualités

• Leadership inspirant et capacité à motiver et fédérer les équipes.

• Excellentes compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral, en français et en anglais.

• Forte appétence et compétences techniques éprouvées dans les réseaux (LAN, WAN, SD-WAN).

• Sens aigu de la relation client et de l’écoute.

• Esprit d’analyse et de synthèse, capacité à gérer des situations de crise sous pression.

• Orientation résultats et souci de la qualité.

Nous sommes particulièrement engagés en faveur de la diversité culturelle, de l’égalité homme-femme et de l’intégration des personnes en situation de handicap. Toute notre équipe recrutement se mobilise en faveur de la diversité culturelle, de l’égalité homme-femme et du handicap.

Pourquoi rejoindre Wifirst ?

• Travailler avec une Team de passionnés et de challengeurs, au sein du 5ème opérateur télécom français;

• Rejoindre une entreprise avec des valeurs fortes qui ne cesse d’innover, de se développer tout en restant soucieuse de sa responsabilité sociétale : certifications Gold Ecovadis , publication de notre bilan carbone, fresque du climat organisée pour nos salariés, … ;

• Profiter d’un management de proximité , pouvoir vous exprimer et mettre en place vos idées;

• Rejoindre une entreprise avec ambiance de travail conviviale et bienveillante : afterworks, team buildings et initiatives internes régulières;

• Bénéficier d’avantages salariés tels que carte tickets restaurants Swile (9,50€ pris en charge à 60%), mutuelle d’entreprise familiale et avantageuse (prise en charge à 80%), accord de participation et placement possible dans notre plan d’épargne inter-entreprise;

• Vivre avec un véritable équilibre pro / perso, avec 25 congés + 10j RTT par an et une politique de télétravail flexible;

1. Échange téléphonique avec notre équipe Recrutement (env. 30 minutes) dont le but est de faire le point sur votre situation professionnelle et de mieux comprendre votre recherche

2. Entretien dans nos locaux avec Franck Allaglo, Matthieu Lefebvre et Sébastien Farce, respectivement Directeur Support Client, Responsable de l’Ingénierie Opérationnelle et de l’équipe Support Launch Unit (1h d’entretien) : Rencontrez nos opérationnels qui creuseront votre parcours, vos aspirations professionnelles et auront l’occasion de vous parler de leur quotidien et de nos challenges actuels

3. Échange avec Eric Hénaff, notre Directeur de l’Expérience Client (votre futur N+1)

4. Entretien avec Marc Taieb le fondateur et PDG du groupe Wifirst