Wifirst est l’opérateur télécom leader du WiFi managé pour les professionnels.
Pionnier du modèle “WiFi as a Service”, nous déployons des solutions de connectivité performantes, sécurisées et durables (fibre dédiée, VoIP, Chromecast, RAN…) pour accompagner la transformation digitale de nos clients.
Présents dans 29 pays, avec des bureaux en France, au Royaume-Uni, en Espagne, en Italie et en Allemagne, nous opérons plus de 1 500 comptes clients parmi les plus grands groupes privés et publics (Accor, Ministère des Armées, Crous, Barrière…).

Wifirst, c’est aussi une équipe de 350 collaborateurs engagés, qui contribuent chaque jour à bâtir le futur de la connectivité.
En forte croissance depuis notre création en 2002, nous avons récemment renforcé notre présence européenne avec l’acquisition de la société allemande Hotsplots, spécialiste du WiFi embarqué.

Contexte et missions du poste :

Au sein de la Direction de l’Expérience Client, en charge du service client, de l’exploitation et du MCO des infrastructures réseaux déployées chez nos clients, vous intégrez la nouvelle équipe “Client Support Launch Unit”.

Cette équipe stratégique a pour mission de concevoir les dispositifs de support client adaptés aux attentes spécifiques des grands comptes, et d’accompagner les évolutions nécessaires de la chaîne de support et d’exploitation.

Votre rôle consistera à apporter votre expertise de l’exploitation de réseau télécom (LAN, WIFI, WAN, SD-WAN) aux différents acteurs impliqués dans les phases d’appels d’offres et d’implémentation des nouveaux contrats.

Vos principaux interlocuteurs :

• Les équipes commerciales France et Europe  :

  - Accompagnement en avant-vente (réponses aux appels d’offres, participation aux soutenances) et durant la phase de contractualisation
  - Soutien aux équipes de gestion de comptes et au Service Delivery Manager pendant les premiers mois de mise en place

• Les équipes DSI et métiers de nos clients :

  - Vous êtes l’ambassadeur des équipes support auprès de nos clients lors de la phase d’implémentation de leur projet
  - Vous analysez les besoins exprimés dans les cahiers des charges et les réunions projet
  - Vous assurez la synchronisation entre les dispositifs de support client client et ceux de Wifirst (processus et outil)
  - Vous assurez une communication fluide, un onboarding et un accompagnement personnalisé à chaque étape du projet

• Les équipes support Wifirst :

  - Être force de proposition et participer à la conception du dispositif de support (N1,Supervision, N2, N3) : organisation, processus, outils et formation
  - Sensibiliser en amont et gérer le changement auprès du management
  - Vous pilotez l’amélioration continue des dispositifs durant les 3 à 6 premiers mois d’exploitation (analyse des traitements, indicateurs de pilotage…)

Vos missions principales  :

• Gestion de projet :
  Vous impliquez et fédérez les équipes concernées (via différents supports de communication et l’organisation de réunions)
  Vous donnez de la visibilité sur l’avancement des chantiers, assurez la tenue des délais et lever les alertes auprès des sponsors.
  Vous structurez la documentation projet : Gantt, suivi budgétaire, relevé d’actions, CR de réunion, présentations client et internes…,

• Représentation du support Wifirst :
  En avant-vente, durant la phase projet d’implémentation et les 3 à 6 premiers mois post lancement.

• Amélioration continue :
  Vous vous assurez que les prestations délivrées sont conformes aux engagements
  En cas d’écarts, vous proposez les ajustements nécessaires, les mettez en œuvre et mesurez leur efficacité.

• Capitalisation et évolution de l’offre Wifirst :
  Grâce à vos retours terrain, vous contribuez à l’évolution de l’offre de support Wifirst ainsi qu’à la mise à jour de nos argumentaires marketing et commerciaux.

Contexte :

• Vous participez activement à la création et à la structuration d’une équipe stratégique à forte visibilité interne qu’en externe.

• Vous contribuez à la réussite de projets techniques passionnants et à fort enjeu, dans un environnement innovant.

Ce qui fera la différence pour nous rejoindre :

Compréhension des enjeux :

• Sens de l’analyse et orientation client : Vous êtes capable de vous immerger dans la perspective des équipes commerciales et des clients afin de saisir pleinement leurs besoins et les enjeux d’un projet. Cette approche vous permet de concevoir des solutions pertinentes et sur mesure.

• Anticipation et gestion des impacts : Vous évaluez de manière proactive les conséquences de la mise en place d’un projet sur le travail quotidien des équipes de support. Votre rôle est de minimiser les perturbations et de maximiser les bénéfices pour le service.

• Pilotage par la performance et la satisfaction : Vous maîtrisez l’utilisation des indicateurs clés de suivi de projet (délais, qualité du support, satisfaction client). Vous assurez la bonne santé de ces métriques, tout en veillant aux bénéfices humains et organisationnels pour l’entreprise.

Compétences requises :

• Expertise dans l’exploitation de réseaux télécoms (LAN, WiFi, WAN, SD-WAN).

• Capacité à gérer un projet : impliquer et fédérer les équipes, assurer la tenue des délais et la visibilité sur l’avancement.

• Maîtrise de la documentation projet (Gantt, relevé d’actions, CR de réunion)

• Conception de dispositifs de support (N1, Supervision, N2, N3).

• Amélioration continue (PDCA)

• Communication et pédagogie : Excellente habileté à communiquer clairement et à transmettre des informations complexes de manière accessible.

• Analyse et rigueur : Esprit critique, rigueur et sens de l’organisation pour une gestion de projet optimale.

• Orientation client : Volonté de satisfaire le client en trouvant le juste équilibre entre ses besoins et la faisabilité interne.

Des déplacements en Île-de-France sont à prévoir, et parfois à l’échelle nationale, pour aller à la rencontre de nos clients et enrichir votre expérience terrain.

Toute notre équipe recrutement se mobilise en faveur de la diversité culturelle, de l’égalité homme-femme et du handicap.

Pourquoi rejoindre Wifirst ?

• Travailler avec une team de passionnés et de challengeurs, dans une entreprise montante de la frenchtech remplie de nouveaux projets

• Avoir un management de proximité et pouvoir exprimer et mettre en place vos idées

• Rejoindre une ambiance de travail conviviale et bienveillante, avec afterworks et initiatives internes régulières

• Intégrer une entreprise soucieuse de sa responsabilité sociétale : certifications Ecovadis et Techforgood, publication de notre bilan carbone, fresque du climat organisée pour nos salariés, …

• Bénéficier d’avantages salariés tels que carte tickets restaurants Swile, mutuelle d’entreprise, accord de participation et placement possible dans notre plan d’épargne inter-entreprise

• Vivre avec un véritable équilibre pro / perso, avec 25 congés et 10,5j RTT par an

• Travailler au siège de Wifirst dans le 8ᵉ, à deux pas des Champs-Élysées, dans des locaux tout beaux tout neufs (terrasse, babyfoot…)

• Tarifs préférentiels grâce à notre CSE (cinéma, bons d’achat, spectacles & événements, codes promo, musées & visites

• Échange téléphonique avec notre équipe Recrutement (env. 30 minutes) dont le but est de faire le point sur votre situation professionnelle et de mieux comprendre votre recherche

• Entretien dans nos locaux avec Franck et Sébastien, respectivement Manager de l’équipe Client et de l’équipe Client Support Lauch Unit (1h d’entretien) : Rencontrez nos opérationnels qui creuseront votre parcours, vos aspirations professionnelles et auront l’occasion de vous parler de leur quotidien et de nos challenges actuels

• Entretien avec Matthieu et Emeline, responsable ingénierie Opérationnelle et Head of Revenue Delivery & Excellence (1h d’entretien) : L’occasion de découvrir l’ingénierie Support et la direction commerciale

• Échange avec Eric Hénaff, notre Directeur de l’Expérience Client