Customer Success Manager H/F

Qui sommes-nous ?

Fondée en 2016, Whoz accompagne les entreprises dans la mise en place de la meilleure stratégie de gestion de tous leurs talents et portefeuille projets. Leader sur la digitalisation du staffing, la solution amène les sociétés de services et DSI de grandes entreprises à se transformer et les soutient dans leur croissance.

Le concept de Whoz est simple : faire des ponts entre Intelligence Artificielle, humain et business pour redonner du sens à son activité, remettre les talents au cœur des priorités et révéler leurs compétences. Un cercle vertueux qui tend à répondre à l’enjeu principal du marché : gérer avec succès la planification et l’allocation de tout un écosystème de compétences. Aujourd’hui, Whoz est l’unique solution du marché qui se positionne sur ce crédo, et qui exploite en temps réel toutes ces données du staffing. C’est aussi la seule plateforme SaaS qui réunit la gestion des talents et du planning. En un coup d’œil, tous les indicateurs de performance sur les semaines et mois à venir sont consultables. Déjà 120 000 utilisateurs conquis, répartis dans 50 pays au sein de sociétés telles que Econocom, Keyrus, Egis, Devoteam ou Open.

Pour renforcer sa solution et poursuivre son ambition, Whoz a levé 30 millions d’euros en 2022. Une levée de fonds qui nous permet de renforcer notre croissance, accélérer notre investissement sur d’autres secteurs, et nous ouvrir davantage à l’international.

Pour accompagner cette croissance et répondre au mieux aux enjeux de nos clients, nous recrutons un(e) Customer Success Manager HF.

Votre rôle

Rattaché(e) à l’équipe Customer Success et en coordination avec les équipes Sales, Marketing et Produit, vous assurez la croissance et la pérennité de l’usage de nos solutions chez les clients. Votre rôle consiste à accompagner le déploiement de la solution Whoz chez nos clients, construire une relation de proximité et à augmenter leur satisfaction. Vous déterminez la façon la plus efficace de fidéliser nos clients sur le long terme et de les rendre aussi performants que possible dans l’utilisation de notre solution.

Vos Responsabilités

• Piloter les projets de déploiement de la solution et coordonner les actions des différentes équipes impliquées • Assurer le suivi de l’activité des clients et démontrer les impacts sur la productivité. Mettre en place des actions correctives le cas échéant • Accompagner et piloter l’adoption de la solution • Prendre en charge les problèmes des clients et le suivi jusqu’à leur résolution • Présenter les nouvelles fonctionnalités aux clients afin de développer l’utilisation des produits et susciter de nouveaux besoins • Recueillir les besoins client et identifier les réponses à apporter. Identifier les opportunités d’upsell • Contribuer à l’alimentation de roadmap produit à partir des besoins client • Créer un réseau de promoteurs au sein des équipes clients

Votre profil

• Expérience d’au moins 5 ans dans un rôle customer-facing de conseil, de chef de projet déploiement ou dans un rôle de senior consultant au sein d’un cabinet de conseil ou ESN
• Connaissance du métier du staffing
• Autonomie, proactivité et créativité dans l’identification de dispositifs permettant de favoriser l’adoption et la rétention client
• Curiosité et goût du contact, grande capacité à tisser des relations, que ce soit en interne ou en externe
• Diplomatie et écoute, capacité rédactionnelle et sens de la communication
• Expérience démontrée en matière de gestion de projets de déploiement
• Maîtrise de l’anglais écrit et oral

Pourquoi nous rejoindre ?

Faire partie de l’aventure Whoz, c’est mettre vos compétences et votre expérience au service d’un projet ambitieux. C’est aussi – et surtout – vouloir faire partie d’un collectif où chaque voix compte et où chacun est acteur de la réussite du groupe.

Déroulé des entretiens

Échange avec notre Talent Acquisition Manager
Rencontre avec notre Lead Manager
Rencontre avec notre Head of CSM
Dernier échange avec notre CEO

Welcome on board !