Customer Success - Italian speaker

🚀 WeeFin est une fintech à impact créée en 2018, à destination des investisseurs professionnels. Elle est née d’un constat : la finance manque de transparence et de pédagogie, surtout en matière de durabilité.

♻️ Parce que nous pensons que la durabilité doit être au cœur de chaque décision d’investissement, nous avons développé une plateforme SaaS 100% Cloud native appelée ESG Connect qui permet aux acteurs financiers de maximiser leur impact sur la planète en intégrant facilement des indicateurs de durabilité à leur stratégie d’investissement.

⭐️ ESG Connect permet de croiser les nombreuses bases de données ESG de différents fournisseurs, d’en tester la qualité, de définir des indicateurs personnalisés en fonction de leur stratégie d’investissement, et de produire l’ensemble des reportings, notamment règlementaires, qui s’imposent sur l’ESG.

WeeFin connaît un fort développement et renforce son équipe Customer Success !

Les objectifs de l’équipe :

• Créer une expérience client fluide en assurant une implémentation rapide d’ESG Connect un suivi de qualité

• Accompagner les clients de WeeFin dans l’utilisation d’ESG Connect pour gagner en ambition dans leur stratégie ESG

• Contribuer aux réflexions sur les fonctionnalités d’ESG Connect en prenant en compte les exigences du marché

Les enjeux du poste

Nous sommes à la recherche de profils ayant une bonne connaissance du monde financier et/ou des données ESG (environnementale, social, gouvernance) pour assurer une expérience client de qualité, mais aussi participer au développement de notre produit !

Les missions

Nous sommes à la recherche de profils ayant une bonne connaissance du monde financier et/ou des données ESG pour venir onboarder & suivre nos clients, mais aussi participer au développement de notre produit !

Les missions seront transversales avec les clients existants/futurs :

• Analyser les besoins des prospects, les conseiller et les accompagner dans la définition de leurs projets ;

• S’assurer de l’onboarding de chaque nouveau client ;

• Répondre rapidement aux questions des clients et assurer le support de notre plateforme ESG Connect ;

• Recueillir les feedbacks des clients sur le produit et les missions afin d’améliorer constamment l’expérience client ;

• Identifier, documenter et remonter les potentiels points de blocages pour communiquer un plan d’action concret aux clients.

…Et avec les équipes en interne :

• Être le principal interlocuteur entre le produit et les développeurs pour traduire les besoins opérationnels des clients et déterminer des axes d’améliorations du produit ;

• Communiquer de manière constante et proactive avec les membres de l’équipe pour gérer ensemble les priorités ;

• Suivre et analyser les KPIs opérationnels (respect des délais, satisfaction du client …) ;

• Optimiser nos méthodes de travail, nos outils et les différents process en place.

Les + de l’équipe

• Une équipe soudée, qui se challenge apprend ensemble

• Une position transverse entre enjeux ESG, expérience client et réflexion produit

• Tu as une bonne connaissance du monde financier et sais manipuler les données (Excel indispensable, Python est un plus)

• Tu sais t’adapter à tes interlocuteurs, qu’ils soient internes ou externes

• On dit de toi que tu es force de proposition et as un tempérament problem-solveur

• Tu es à l’aise en anglais et en italien

• Ue première expérience en relation client et en start-up est un vrai +