WeeFin connaît un fort développement et renforce son équipe Customer Success !

Les objectifs de l’équipe :

• Créer une expérience client fluide en assurant une implémentation rapide d’ESG Connect un suivi de qualité

• Accompagner les clients de WeeFin dans l’utilisation d’ESG Connect pour gagner en ambition dans leur stratégie ESG

• Contribuer aux réflexions sur les fonctionnalités d’ESG Connect en prenant en compte les exigences du marché

Les enjeux du poste

Nous sommes à la recherche de profils ayant une bonne connaissance du monde financier et/ou des données ESG (environnementale, social, gouvernance) pour assurer une expérience client de qualité, mais aussi participer au développement de notre produit !

Les missions

Nous sommes à la recherche de profils ayant une bonne connaissance du monde financier et/ou des données ESG pour venir onboarder & suivre nos clients, mais aussi participer au développement de notre produit !

Les missions seront transversales avec les clients existants/futurs :

• Analyser les besoins des prospects, les conseiller et les accompagner dans la définition de leurs projets ;

• S’assurer de l’onboarding de chaque nouveau client ;

• Répondre rapidement aux questions des clients et assurer le support de notre plateforme ESG Connect ;

• Recueillir les feedbacks des clients sur le produit et les missions afin d’améliorer constamment l’expérience client ;

• Identifier, documenter et remonter les potentiels points de blocages pour communiquer un plan d’action concret aux clients.

…Et avec les équipes en interne :

• Être le principal interlocuteur entre le produit et les développeurs pour traduire les besoins opérationnels des clients et déterminer des axes d’améliorations du produit ;

• Communiquer de manière constante et proactive avec les membres de l’équipe pour gérer ensemble les priorités ;

• Suivre et analyser les KPIs opérationnels (respect des délais, satisfaction du client …) ;

• Optimiser nos méthodes de travail, nos outils et les différents process en place.

Les + de l’équipe

• Une équipe soudée, qui se challenge apprend ensemble

• Une position transverse entre enjeux ESG, expérience client et réflexion produit

• Tu as une bonne connaissance du monde financier et sais manipuler les données (Excel indispensable, Python est un plus)

• Tu sais t’adapter à tes interlocuteurs, qu’ils soient internes ou externes

• On dit de toi que tu es force de proposition et as un tempérament problem-solveur

• Tu es à l’aise en anglais et en italien

• Ue première expérience en relation client et en start-up est un vrai +