Qui sommes nous ?

Glady offre la solution digitale et physique d’avantages salariés et récompenses la plus complète et la plus fluide du marché pour réconcilier plaisir et pouvoir d'achat.Chèques et cartes cadeaux, espace de réductions, billetterie ou encore chèques culture : Glady permet à ses clients CSE et entreprises de gérer toutes leurs opérations depuis une plateforme unique 🌟

Rattaché à la direction commerciale de Glady, le département Fidélisation compte 50 collaborateurs mobilisés pour accompagner nos clients dans l'utilisation de notre plateforme et leur proposer la meilleure expérience client possible 🤝

Intégré·e à l'équipe de Marc, composée de 6 personnes, ton objectif sera de développer une relation privilégiée avec tes clients afin qu’ils deviennent de réels ambassadeurs de Glady et qu’ils tirent le meilleur parti de notre solution !

Après une formation à nos métiers et à nos méthodes de travail, tes missions principales seront les suivantes 🚀 :

• Tu accompagnes proactivement tes clients SMB afin de veiller à l’adoption de la solution et de sa satisfaction et ainsi assurer un taux de renouvellement maximum 💪
• Tu développes ton portefeuille  (environ 400 comptes SMB) en identifiant des opportunités d’upsell et de cross-sell dans une logique de croissance de comptes 🎯
• Tu contribues au développement direct de notre produit en remontant les retours des clients aux équipes techniques et produits : tu es la voix du client !
• Tu contribues aux projets de l’équipe comme l’optimisation des scores clients

À propos de toi ✨!

• Tu justifies d’une expérience réussie en Account Management ou en Sales B2B, idéalement dans un environnement start-up/scale-up 💼
• Tu es orienté·e business 
• Tu es apte à gérer du volume de contacts tout en maintenant un niveau de qualité et une satisfaction client maximal 🤝
• Tu as d’excellentes qualités relationnelles : pédagogue et bon·ne communicant·e, tu es capable de t’adapter à différents types d’interlocuteurs et d’anticiper leurs attentes 💪
• Tu es organisé·e, curieux·se et doté·e d'une grande rigueur
• Tu as l’esprit d’équipe 

Glady t’offre 🎁 :

• Des beaux locaux dans le 9e arrondissement de Paris
• Notre propre carte restaurant 🍱
• Pass transport à hauteur de 100% (tu ne prends pas les transports en commun ? Un forfait mobilité durable est également mis en place chez Glady)
• Une mutuelle prise en charge à 100% par l'entreprise 🩺
• Une politique de télétravail avantageuse
• Un accès à des activités sportives 🏃
• Au moins 12 jours de RTT
• Un CSE avec de multiples avantages 🎁

Processus de recrutement

Dans un premier temps, nous analysons ta candidature, nous prenons contact avec toi pour t'en faire le retour. Si c'est un match, découvre ici le process de recrutement ⚡️:

1️⃣ Entretien téléphonique avec Faustine, Talent Acquisition

2️⃣ Entretien avec Marc, Responsable fidélisation SMB

3️⃣ Entretien avec Augustin, Head of Sales SMB & Mid Market

✅ Une prise de référence en cours de process

Nous te garantissons un processus de recrutement efficace afin de t'accueillir chez Glady au plus vite ! ⏳

Engagé en faveur de l'égalité des chances, Glady, t'informe que ce poste est ouvert, à compétences égales, aux candidatures de personnes en situation de handicap.