Customer Care Representative

Résumé du poste
CDI
Paris
Salaire : 25K à 28K €
Début : 26 mai 2024
Télétravail occasionnel
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac +2
Compétences & expertises
Contenu généré
Résilience émotionnelle

SideCare (ex-Hoggo)
SideCare (ex-Hoggo)

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Pourquoi ce poste est important pour nous ?

Chez SideCare, l’équipe Opérations s’occupe de toute la vie du contrat : nous créons les contrats en partenariat avec les assureurs et nous accompagnons nos clients pour les déployer auprès de leurs employés. Au quotidien, nous sommes en contact avec les équipes commerciales pour les aider à proposer les meilleures offres à nos clients. En tant qu’entreprise Tech, nous avons aussi une grande proximité avec les équipes de développement à qui nous apportons les retours clients. Si tu nous rejoins, tu intégreras l’équipe Operations, ou simplement “Ops” en interne, dont l’objectif est d’améliorer la performance globale de l’entreprise et d’offrir la meilleure expérience à nos clients.

🐧 Au sein de l’équipe customer success, tu auras un impact direct sur nos clients, et tu seras notamment amené(e) à :

  • Proposer un service client premium : apporter un support de la plus haute qualité aux clients via des e-mails et d’autres canaux de communication !

  • Contribuer à l’amélioration des indicateurs clés : identifier les problématiques clients impactant notre activité et proposer des solutions visant à améliorer l’expérience proposés à nos assurés

  • Onboarder nos clients : préparer et réaliser les onboarding des comptes clients pour les aider à tirer le meilleur parti de nos produits et services

  • Contribuer à l’amélioration continue de notre produit : identifier, documenter et remonter les axes d’améliorations phares liés à notre produit

En plus de développer tes compétences professionnelles, nous te proposons de contribuer à un projet entrepreneurial innovant et porteur de sens ! ✨

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Pour faire bouger les choses : chez SideCare, nous évoluons dans un environnement en forte croissance et chaque personne est au coeur de l’amélioration continue (culture lean)

  • Pour découvrir le monde de l’assurance : marché en pleine évolution avec des enjeux de santé mais aussi réglementaires, financiers, politiques, etc

  • Pour innover pour nos clients : nos solutions sur-mesure changent déjà la vie de milliers de français et française, exemple avec notre carte d’avance de frais santé

  • Pour évoluer dans une startup en plein Paris : nous faisons beaucoup de sport ensemble (football, escalade, salle,etc.) et tous les premiers jeudis du mois, la boîte paie sa tournée !

  • Pour pouvoir t’organiser : du télétravail hebdomadaire & 1 semaine/semestre où tu veux (sur le même fuseau horaire  +/-2h)

  • Et bien sûr : une excellente mutuelle, la SideCard pour ne plus jamais avancer tes frais de santé 😊, des avantages transports (remboursement 50% Navigo et carte Vélib’), des titres restaurants Swile (50%) …


Profil recherché

Issu(e) d’une formation Bac +2, tu es empathique et patient(e). Tu disposes d’une orthographe et d’une grammaire parfaites.

Voici quelques qualités que nos équipes partagent entre elles ! ✌️

Si tu coches au minimum 3-4 cases, alors nous sommes faits pour nous entendre ! 😉

  • Curieux(se)

  • Rigoureux(se)

  • Résilient

  • Force de proposition

  • Organisé(e)

  • Polyvalent(e)

  • Sympathique

Tu es arrivé.e jusqu’ici mais il te manque une ou deux compétences ? Aucun problème, c’est aussi notre job de te former. N’aie pas peur de postuler même s’il te manque quelques pré-requis 🏆


Déroulement des entretiens

📞 Un premier échange avec Sarra, notre Responsable de l’équipe Junior

🖥 Un premier entretien avec Théo, Team Leader CSM, suivi d’une étude de cas en autonomie

🚀 Un entretien final avec Camille, Head of Operations

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