En étroite relation avec nos 2 CSM expérimentés, le CSM junior en stage ou en apprentissage contribue au pilotage à 360° des projets et gère lui même de façon autonome certains clients.

Objectifs
Le CSM porte 2 objectifs principaux concernant la réalisation d’un projet auprès des clients :

• Maximiser la satisfaction client (pour générer upsell ou recommandations) en faisant en sorte que les clients soient à l’aise dans l’outil, atteignent leurs objectifs, trouvent facilement les réponses à leurs questions

• Minimiser le temps passé en opérations (diminuer le temps nécessaire au support de niveau 1, diminuer le nombre d’interventions techniques ou la réponse à des questions simples), en construisant des outils et en structurant l’accompagnement, faisant des feedbacks à l’équipe tech pour adapter notre produit

Missions
Pour que chaque projet de WeChooz soit un succès, le Customer Success Manager doit :

• Piloter le déploiement du projet (suivre les étapes, communiquer, prévenir le client et répondre à ses questions), avec des points de passage réguliers.
• Analyser & récupérer du feedback (produits, services, relation client, contrats, opportunités commerciales) pour améliorer la satisfaction client, nos méthodes de travail et notre solution.
• Construire des outils (HelpCenter, vidéos) pour faciliter l’onboarding des clients sur la plateforme et limiter leurs interrogations.
• Animer des interventions (webinar, conférences, évènements) avec nos meilleurs clients pour leur présenter la solution et en faire de vrais ambassadeurs

En fin d’études (Bac+4/5) d’une école de commerce ou université, tu es spécialisé(e) en développement commercial, CSM ou marketing.

Ce job est fait pour toi si :
• Tu as une première expérience en stage ou apprentissage réussie dans un service Sales / Marketing / Customer Success en B2B
• Tu es passionné.e de la relation client, de l’accompagnement et de la fidélisation
• Tu es intéressé(e) par le monde juridique et les nouvelles technologies
• Tu es dynamique, rigoureux(se) et entreprenant(e)
• Tu as de bonnes capacités relationnelles et orales
• Tu aimes travailler autant en autonomie qu’en équipe

Les valeurs qui comptent pour intégrer l’équipe sont notamment les suivantes :

• L’esprit d’équipe. Chacun s’appuie sur les autres, et partage les bons comme les mauvais moments
• La curiosité, la créativité et la remise en question. On doit penser, innover et challenger ce qui a été fait jusqu’à présent.
• L’ambition et la résilience. Nous vivons une formidable aventure humaine , et on veut des personnalités qui croient dans notre mission d’un dialogue social plus accessible grâce aux outils digitaux.

• Un court entretien téléphonique pour se présenter et fixer ensemble les prochaines étapes, à savoir :

• 1 entretien avec le directeur général
• 1 entretien avec un CSM et une autre personne de l’équipe

Pas de tests ni de mise en situation, et un délai de 15 jours maximum entre le premier contact et la réponse finale.