Nous te proposons de rejoindre le pôle Customer Success au sein duquel tu auras pour mission d’accompagner nos clients pour leur garantir une expérience hors du commun !  Tu travailleras en étroite collaboration avec nos 5 Customer Success Manager et la responsable du support technique.

Tes missions :

• Répondre aux questions de nos clients sur tous les canaux (email, chat, téléphone) en apportant des solutions rapides et sur-mesure.

• Former et éduquer les clients sur plusieurs phases clés de leur projet (scellement des urnes, vote, résultats etc.)

• Analyser & récupérer du feedback (produits, services, relation client, contrats, opportunités commerciales) pour améliorer la satisfaction client, nos méthodes de travail et notre solution.

• Construire des outils (HelpCenter, vidéos) pour faciliter l’onboarding des clients sur la plateforme et limiter leurs interrogations.

Nous offrons :

• Des bureaux dans le 17ème arrondissement (Batignolles)

• 2 jours de télétravail / semaine

• Carte déjeuner Swile

• Remboursement 50% Pass Navigo

• Des soirées trimestrielles 🥳

• Tu as une première expérience en relation client réussie

• Tu es patient(e), empathique et rigoureux(se)

• Plus qu’un diplôme, nous recherchons une personne motivée, débrouillarde, qui aime trouver des solutions aux problèmes et même les anticiper avant qu’ils n’arrivent 😊

• Tu es intéressé(e) à l’idée de découvrir une startup alliant le droit et la tech

• Tu maîtrises Excel, Word et PowerPoint. Une connaissance d’outils tels qu’Intercom ou Zendesk est un plus mais non un prérequis.

1. Un premier échange téléphonique (~ 15 min) : pour se présenter et s’assurer que ton profil corresponde bien au rôle envisagé.

2. Un entretien opérationnel (~ 1H30 min). Celui-ci se fera en présence de 2 CSM, idéalement dans nos locaux et se déroulera en 2 temps : un cas pratique puis un échange sur ton parcours et son adéquation avec le poste.

3. Un entretien avec la directrice CSM et/ou le directeur général (~ 1H) : nous évoquerons tes motivations, tes valeurs et nous répondrons à toutes les questions qui resteraient en suspens sur le poste et notre environnement de travail.