Customer Care Specialist

Résumé du poste
CDI
Paris
Salaire : 29K à 35K €
Début : 31 août 2024
Télétravail fréquent
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +3
Compétences & expertises
Contenu généré
Zendesk
Excel
Powerpoint
Intercom

WeChooz
WeChooz

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Nous te proposons de rejoindre le pôle Customer Success au sein duquel tu auras pour mission d’accompagner nos clients pour leur garantir une expérience hors du commun !  Tu travailleras en étroite collaboration avec nos 5 Customer Success Manager et la responsable du support technique.

Tes missions :

  • Répondre aux questions de nos clients sur tous les canaux (email, chat, téléphone) en apportant des solutions rapides et sur-mesure.

  • Former et éduquer les clients sur plusieurs phases clés de leur projet (scellement des urnes, vote, résultats etc.)

  • Analyser & récupérer du feedback (produits, services, relation client, contrats, opportunités commerciales) pour améliorer la satisfaction client, nos méthodes de travail et notre solution.

  • Construire des outils (HelpCenter, vidéos) pour faciliter l’onboarding des clients sur la plateforme et limiter leurs interrogations.

Nous offrons :

  • Des bureaux dans le 17ème arrondissement (Batignolles)

  • 2 jours de télétravail / semaine

  • Carte déjeuner Swile

  • Remboursement 50% Pass Navigo

  • Des soirées trimestrielles 🥳


Profil recherché

  • Tu as une première expérience en relation client réussie

  • Tu es patient(e), empathique et rigoureux(se)

  • Plus qu’un diplôme, nous recherchons une personne motivée, débrouillarde, qui aime trouver des solutions aux problèmes et même les anticiper avant qu’ils n’arrivent 😊

  • Tu es intéressé(e) à l’idée de découvrir une startup alliant le droit et la tech

  • Tu maîtrises Excel, Word et PowerPoint. Une connaissance d’outils tels qu’Intercom ou Zendesk est un plus mais non un prérequis.


Déroulement des entretiens

1. Un premier échange téléphonique (~ 15 min) : pour se présenter et s’assurer que ton profil corresponde bien au rôle envisagé.

2. Un entretien opérationnel (~ 1H30 min). Celui-ci se fera en présence de 2 CSM, idéalement dans nos locaux et se déroulera en 2 temps : un cas pratique puis un échange sur ton parcours et son adéquation avec le poste.

3. Un entretien avec la directrice CSM et/ou le directeur général (~ 1H) : nous évoquerons tes motivations, tes valeurs et nous répondrons à toutes les questions qui resteraient en suspens sur le poste et notre environnement de travail.

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