En tant que CRM Manager, tu joueras un rôle clé dans la fidélisation et l’engagement de nos clients et partenaires. Ton objectif sera d’exploiter la donnée et l’automatisation pour optimiser tout le cycle de vie client.

Tes priorités :

• Fidéliser et engager nos clients existants (favoriser le réachat et l’attachement à Wecandoo).

• Activer et convertir de nouveaux prospects avec des parcours personnalisés.

• Construire une stratégie CRM data-driven : segmentation, personnalisation et approche omnicanale.

• Améliorer nos outils et process CRM pour qu’ils soient simples, efficaces et scalables.

Tes Missions

Stratégie & data

• Construire et déployer une stratégie CRM data-driven, centrée sur la personnalisation et l’omnicanal.

• Analyser les comportements clients pour créer des parcours adaptés : activation, conversion, rétention.

• Suivre les KPIs clés (LTV, NPS, réachat) et transformer les insights en actions concrètes.

Campagnes & automatisation

• Concevoir et piloter des campagnes CRM cross-canal (email, SMS, push, in-app)

• Automatiser les parcours clients et mener des A/B tests | expérimentations pour améliorer la performance

• Garantir la qualité des audiences et contenus, et améliorer en continu les résultats.

Fidélisation & engagement

• Développer un programme de fidélité rentable et scalable.

• Enrichir les profils clients pour offrir une expérience toujours plus personnalisée.

• Activer les clients existants et convertir de nouveaux prospects grâce à des parcours ciblés.

Référent CRM & innovation

• Maintenir une base CRM propre et complète.

• Assurer une veille active et déployer de nouveaux outils/process adaptés aux besoins business

• Collaborer étroitement avec Data, Produit, Support, Ops, Design et Communication pour fédérer autour d’objectifs communs.

🌟 Savoir-être

• Tu es orienté business : tu mesures ton impact sur le réachat, la fidélisation et la GMV.

• Tu as l’esprit collectif : tu collabores naturellement avec toutes les équipes et tu es capable de fédérer les équipes autour de la relation client

• Tu fais preuve de curiosité et à la recherche d’amélioration continue : tu cherches toujours à apprendre, partager tes découvertes et tester de nouvelles pratiques.

• Tu avances avec autonomie et rigueur : tu sais organiser ton travail et garantir un haut niveau de qualité sans supervision constante.

• Tu saisis les opportunités avec proactivité et tu gardes un optimisme sans faille dans tous tes échanges, même dans les situations les plus complexes.

• Tu es agile : tu t’adaptes rapidement aux changements et tu es capable de gérer plusieurs projets en parallèle.

• Tu développes ton intelligence émotionnelle : tu sais écouter, comprendre et adapter ta communication à ton interlocuteur.

💻 Savoir-faire

• Tu es tech-savvy : maîtrise de Customer.io et des outils CRM/analytics.

• Tu es marketing expert : segmentation, parcours client, personnalisation et stratégie relationnelle.

• Tu sais analyser des données (segmentation, cohortes, LTV, NPS, KPIs de campagnes) et en tirer des recommandations concrètes.

• Tu connais les méthodes agiles / lean et tu sais les appliquer à la gestion de projets transverses.

• Tu as une appétence pour l’UX writing & le contenu CRM : tu sais rédiger des messages clairs, pertinents et engageants.

• Tu maîtrises l’anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral, pour collaborer dans un environnement international.

💙 Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Wecandoo, c’est intégrer une entreprise à impact qui met en avant les savoir-faire artisanaux tout en construisant un modèle de croissance durable. Tu évolueras dans un environnement qui valorise :

• La curiosité : découvrir des savoir-faire uniques et apprendre en continu.

• L’optimisme : voir le verre à moitié plein et avancer avec bienveillance.

• La convivialité : partager des moments simples et sincères, en équipe et avec nos artisans.

• Le pragmatisme : trouver des solutions concrètes et efficaces, toujours dans une logique d’impact.

• Le collectif : réussir ensemble, en s’entraidant et en respectant la répartition des missions.

• La simplicité : communiquer clairement et documenter pour mieux avancer.

Chez Wecandoo, tu trouveras une équipe engagée, enthousiaste et toujours prête à se retrousser les manches pour faire rayonner l’artisanat.

• Echange téléphonique (30 min) : un premier échange pour comprendre ton parcours et ta motivation.

• Premier Entretien : une rencontre en présentiel ou visio pour approfondir ton expérience professionnelle, ta personnalité et ton fit culturel avec Wecandoo.

• Entretien technique : un cas pratique ou mise en situation qui, selon les postes, peut s’organiser en présentiel ou à distance avec une deadline. L’objectif est d’évaluer tes compétences, ton raisonnement et ta méthodologie.

• Prise de références : un échange avec d’anciens managers ou collègues pour valider tes expériences et ton mode de collaboration.

👉 L’objectif de ce process est simple : te donner de la visibilité à chaque étape, vérifier que nous correspondons mutuellement, et préparer ton arrivée dans les meilleures conditions.