📋Contexte

Nous avons à coeur d’accompagner nos clients dans la gestion de leur crédit, et faisons de la customer centricity une priorité. Au sein de notre équipe Service Client (5 personnes au niveau 2), tu accompagneras nos clients, identifieras les points de friction et participeras à l’amélioration continue de la BU France. Tu seras garant(e) de la performance et de l’excellence opérationnelle dans le respect des procédures et contraintes règlementaires de Younited.

Tes responsabilités 🚀

• Prendre en charge les demandes des clients de manière qualitative et customer centric via les outils mis à disposition

• Alimenter et améliorer les tableaux de bord de suivi et les CRMs

• Recueillir les remontées terrains, les analyser et transmettre les éléments pertinents aux parties prenantes pour l’amélioration continue des process

• Collaborer proactivement avec l’équipe opérationnelle de niveau 1 (30 conseillers) et les équipes internes de Younited (recouvrement, produit, partenariats, etc…) dans l’objectif de satisfaire nos clients et améliorer nos process

🫵 A propos de toi

• Niveau Bac+2 à Bac+5 (banque, assurance, commerce, vente, gestion, relation client ou équivalent)

• Minimum 3 ans d’expérience dans un service client ou en back office (idéalement acquise dans l’univers de la banque, du crédit ou dans une fintech)

• La maîtrise du cadre réglementaire (réclamation, LCB-FT, GDPR, etc.) est un plus

• La maîtrise de Zendesk est un plus

Savoir-faire :

• Maîtriser des techniques de la relation client à distance

• Bonne expression orale et écrite (orthographe, aisance verbale)

• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément (appels, mails, dossiers)

• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, CRM)

Savoir-être :

• Sens du service client et de la satisfaction

• Persévérance, dynamisme et goût du challenge

• Rigueur, organisation et autonomie

• Esprit d’équipe et adaptabilité

• Un premier échange en visio avec Skaïla, notre chargé(e) de missions RH, pour apprendre à se connaitre et t’en dire plus sur Younited, notre culture d’entreprise & nos valeurs (30min)

• Un échange en physique avec Emmanuel, Head of Customer Care, suivi d’une mise en situation (1h)