Serez-vous notre prochain Dragonnier ? Rejoignez nos équipes, des vrais passionnés qui recherchent leur futur collègue, un Team Leader Support, qui saura relever de nouveaux challenges avec eux.

Au sein de l’un de nos clients grands comptes et intégré au Service Desk, vous interviendrez sur un périmètre d’intervention sur le support IT aux utilisateurs et VIP.

Ainsi, vous interviendrez sur le suivi de l’équipe support dédiée de 4 personnes, planning, suivi du backlog, réunions hebdomadaires…

Au quotidien, vous aurez pour missions :

• Traiter les incidents et demandes de service bureautiques des utilisateurs (niveau 2) : PC et smartphones à distance ou sur site.
• Gérer en priorité les demandes des VIP.
• Assurer le suivi, la relance et l'escalade des tickets
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques et les promouvoir.
• Gérer administrativement le parc informatique (postes de travail Windows et Mac) : environ 600 machines
• Assurer le reporting auprès du responsable
• Contribuer à la formalisation des procédures liées au support utilisateur

Vous avez une bonne communication orale et écrite et vous savez vous adapter aux différentes situations et différents interlocuteurs (communication différenciée).

Vous avez une vue claire sur le sens du service à l’utilisateur, dans un environnement VIP et un esprit d’équipe.

Si vous ne nous connaissez pas encore, Agilicio Groupe Webnet c'est :

· Intégrer une équipe passionnée et impliquée dans la veille techno

· Être accompagné(e) dans votre carrière par notre Responsable Technique

· Adhérer à notre plan d’Excellence via nos process de certifications

· Participer activement aux réunions techniques de pôle, accéder à nos formations internes (ou en dispenser), partager les best practices

Pourquoi nous rejoindre ?

- Certifié Great Place To Work depuis 2018

- Possibilité d’être formé et certifié par Webnet

- Ambiance conviviale avec des évènements internes récurrents (activités sportives, loisirs etc…) ainsi que la garantie d’un équilibre entre votre vie privée et professionnelle

- Membre de la charte éthique & diversité (+ 15 nationalités représentées) & Dragon Funding (programme de soutien associatif)

Nos petits + :

- Carte ticket restaurant : SWILE (8€ par jour) 🥣

- Des convaincus du télétravail

WEBNET c’est : 140 collaborateurs (dragonniers) passionnés avec une expertise de plus de 25 ans en architectures web & mobile, comme en témoignent les plus de 2000 projets d’envergure à son actif que ce soit sur : PHP / Symfony, JAVA EE, Microsoft .NET, Angular, React, IONIC...), infrastructure sécurité, Business intelligence….

Nous avons à cœur de proposer différentes missions à nos collaborateurs (liberté de choix),

tout en vous permettant d’évoluer et d’agrandir votre champ de compétences.

C’est au travers de différents suivis et échanges que nous regardons avec vous votre carrière et votre évolution opérationnelles et techniques.

Nous savons que les technologies évoluent très rapidement, c’est pourquoi, notre catalogue de formation proposent tous les trimestres, 3 formations minimum autour de nos technos phares, dispensées par nos architectes techniques.

Webnet aide également bénévolement des associations éthiques et citoyennes dans le développement de leur transformation digitale (programme de mécénat).