Nous recherchons un(e) Chef de Projet Fonctionnel pour intégrer une petite équipe dynamique en mode start-up (4 personnes) en charge du pilotage d’un chatbot orienté service client.

La mission s’articule autour de la gestion opérationnelle du chatbot, avec un fort lien avec les équipes métiers, dans un objectif de maintien en conditions opérationnelles, d’amélioration continue et d’expérience utilisateur optimisée.

Vos principales responsabilités

• Piloter fonctionnellement le projet chatbot au sein de l’équipe dédiée
• Créer et structurer les scénarios conversationnels de l’IA en lien avec les besoins métier
• Analyser les KPI du chatbot (performance, usage, qualité de réponse)
• Mener des investigations fonctionnelles en cas de dysfonctionnement ou de régression
• Collecter les retours métiers, assurer le suivi des évolutions et priorisations
• Collaborer étroitement avec les équipes IT et métier
• Produire un reporting régulier sur l’état du service

Vous avez une expérience en gestion de projet fonctionnel d’au moins 3 ans idéalement dans un contexte relation client et/ou télécom

Forte appétence pour les sujets liés à l’intelligence artificielle appliquée au service client

Capacité à rédiger des scénarios d’interaction utilisateur

Aisance dans l’analyse de données et de KPI fonctionnels

Autonomie, curiosité, esprit d’équipe, sens du service

Une connaissance des technologies NLU / NLP serait un atout, sans être un prérequis