Dans un contexte de forte accélération, nous renforçons l’équipe Customer Success pour accompagner la croissance de notre base de clients ETI / grands comptes. Adrien, Eléonore, Clarisse, Alice et Delphine t’attendent pour former une équipe de choc et répondre aux enjeux de nos clients !

En tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les marques textiles dans la mise en place et l’adoption de notre plateforme SaaS dédiée à la mesure et la réduction de l’impact environnemental des produits. Tu assures le succès de chaque projet client, de l’intégration des données à la valorisation des résultats, tout en construisant une relation durable et stratégique.

Tes principales missions :

• Gestion de projet client : planifier et piloter le déploiement de Waro chez chaque client, coordonner les actions, assurer la qualité et le respect des délais.

• Onboarding & intégration : guider les équipes clients (produit, RSE, qualité, communication…) dans la mise en place de la solution, assurer la collecte et l’intégration des données nécessaires.

• Relation & fidélisation client : suivre l’état de santé du compte, assurer la satisfaction client, identifier des opportunités de renouvellement et d’upsell, anticiper les risques de churn.

• Formation & ateliers : former les utilisateurs à la plateforme et animer des ateliers thématiques (écoconception, réglementation et reporting environnemental, communication RSE, etc.).

• Pilotage d’impact : accompagner les clients dans la lecture de leurs résultats, les aider à structurer leurs démarches RSE, identifier avec eux des pistes de réduction d’impact et les aider à transformer ces résultats en leviers d’action.

• Structuration de l’offre de Waro en lien avec les équipes produit et commerciale, être la voix du client en interne pour faire évoluer le produit et contribuer à son adoption maximale

L’équipe étant petite, tu auras rapidement des responsabilités et tu pourras t’impliquer sur des sujets stratégiques liés au développement de Waro.

Nous recherchons un(e) CSM expérimenté(e) et passionné(e) par l’impact environnemental de la mode, qui a déjà pour expérience :

• 2 ans d’expérience en Customer Success / gestion de projet client dans une solution SaaS BtoB (cible ETI / grands comptes).

• une bonne connaissance de l’environnement des marques de mode et de l’industrie textile.

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu as des connaissances (ou une forte appétence) pour les enjeux liés à l’impact environnemental du secteur textile (écoconception, réglementations …).

• Tu es organisé(e), rigoureux(se), et sais piloter plusieurs projets en parallèle.

• Tu es pédagogue et capable de dialoguer avec différents niveaux d’interlocuteurs (RSE, achats, produit, direction).

• Tu apprécies naviguer entre technique (données, intégrations) et stratégique (pilotage, relation client).

• Tu maîtrise l’anglais à un niveau professionnel à l’écrit et à l’oral.

• Tu es autonome, proactif(ve) et force de proposition.

• Tu es attiré(e) par la RSE, l’impact positif et tu veux mettre tes compétences au service d’un projet ambitieux.

Petit rappel : même si tu ne coches pas toutes les cases, n’hésite pas à postuler – on privilégiera toujours la motivation et la capacité d’apprentissage 😉

Ce que nous pouvons t’apporter ✌️

• Travailler dans une startup à impact positif avec une forte ambition environnementale

• Bénéficier d’un environnement bienveillant et stimulant dans lequel tu pourras rapidement monter en responsabilité

• Participer à des projets concrets auprès d’acteurs majeurs des secteurs de la mode et de l’ameublement

• Monter en compétences sur les sujets clés pour nos clients : stratégie RSE, Analyse de cycle de vie (ACV), écoconception, communication responsable, Bilan carbone, CSRD et autre reporting ESG, traçabilité et j’en passe

• Rejoindre une équipe jeune et dynamique et nous rejoindre lors de nos fameux Ap’Waro et War’éminaires réguliers

• Travailler dans un incubateur avec plus de 100 startups de tous les horizons et tous les niveaux de maturité → un parfait lieu d’échange et d’interactions si tu en as marre de parler avec nous

• Profiter d’un accès à une table de ping-pong et une salle de sport 24h/7j

• Un appel de 45 min pour faire connaissance et vérifier ensemble l’adéquation entre ce que tu recherches et ce que Waro recherche

• Un entretien technique de 1h30 avec deux personnes de l’équipe

• Un échange de 1h avec les cofondateurs où tu pourras poser toutes les questions qu’il te reste sur Waro

  Tu pourras également rencontrer les membres de l’équipe après les différents entretiens pour échanger avec eux sur l’envers du décor chez Waro !