En tant que Customer Success Manager, tu rejoindras l’équipe Customer Success (Adrien, Eléonore, Anastasia et Manon) pour accompagner les clients existants et travailler sur le déploiement de nouveaux clients. Parmi tes missions, tu seras amené.e à travailler sur :

• Le suivi et l’accompagnement des clients existants et sur leurs enjeux stratégiques liés à l’utilisation de Waro : traçabilité, analyse et pilotage d’impact des collections, communication etc..

• L’onboarding de nouveaux clients : construction du plan de déploiement, formation des utilisateurs à la plateforme, intégration des données déjà maîtrisées par le client

• Le renouvellement et l’upsell des clients en fin de contrat

• Le développement et la structuration de notre offre d’accompagnement qui vient compléter notre solution logicielle

• Le suivi de l’utilisation de la plateforme : la satisfaction des utilisateurs, le taux d’adoption des nouvelles fonctionnalités

• L’amélioration de la solution : récolte et compréhension des besoins clients, retransmission de ses besoins à l’équipe produit et identification des améliorations prioritaires à apporter à la plateforme

• Le développement stratégique de l’entreprise (construction et suivi d’indicateurs opérationnels)

L’équipe étant petite, tu auras rapidement des responsabilités et tu pourras t’impliquer sur tous les sujets stratégiques liés au développement de Waro.

Nous recherchons un profil junior possédant un fort esprit entrepreneurial et souhaitant s’impliquer dans un projet à impact environnemental positif.

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu as un esprit entrepreneurial : tu es curieux.se, autonome et pro-actif.ve

• Tu es à l’aise pour échanger en autonomie avec un client à l’oral et à l’écrit

• Tu es organisé.e et rigoureux.se pour la gestion de tes projets

• Tu es attiré.e par la RSE et les challenges environnementaux auxquels nous faisons face

• Tu as envie d’aider à atteindre les objectifs ambitieux que nous nous sommes fixés

• Tu souhaites découvrir l’ensemble des problématiques liées au développement d’un projet entrepreneurial au sein d’une équipe jeune et ambitieuse.

Les petits + (pas obligatoire) :

• Tu as une expérience dans le secteur du textile ou de l’ameublement

• Tu as une expérience en startup SaaS

Petit rappel : même si tu ne penses pas te retrouver dans chacun de ses points n’hésite pas à postuler tout de même, on ne demande à personne d’être parfait 😉

Ce que nous pouvons t’apporter ✌️

♻️ Le plaisir de mettre tes compétences techniques et humaines au service d’une mission porteuse de sens

♻️ Monter en compétences sur les sujets clés pour nos clients : stratégie RSE, certifications (ex: BCorp), Analyse de cycle de vie (ACV), écoconception, communication responsable, greenwashing (comment l’éviter bien évidemment), traçabilité et j’en passe

💪 Monter rapidement en responsabilité

☝ Une immersion au cœur d’un projet entrepreneurial sur lequel tu auras un fort impact

🍻 Le plaisir de participer à nos fameux Ap’Waro (les afterwork façon Waro)

🏖️ Des War’éminaires réguliers pour cohésionner l’équipe et travailler ensemble sur la stratégie de Waro

🎉 Travailler dans une équipe jeune, dynamique et avec une super ambiance de travail

🤝 Travailler dans un incubateur avec plus de 100 startups de tous les horizons et tous les niveaux de maturité → un parfait lieu d’échange et d’interactions si tu en as marre de parler avec nous 😉

🏓 Une table de ping-pong et une salle de sport

• Un entretien de 45min pour faire connaissance avec Adrien et vérifier ensemble l’adéquation entre ce que tu recherches et ce que Waro recherche

• Un entretien technique de 1h avec deux personnes de l’équipe

• Un échange avec les 4 fondateurs où tu pourras poser toutes les questions qu’il te reste sur Waro et découvrir un peu mieux notre équipe